Nous sommes sincèrement désolés que votre bagage ait été endommagé lors du transport. Soyez assuré que nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour réparer ce dommage.

 

 
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Signalez-nous le type de dommage survenu à votre bagage

Déclaration immédiate du dommage à l’aéroport

Si à l’arrivée, un ou plusieurs de vos bagages sont endommagés, veuillez en informer immédiatement le service bagage Lufthansa ou le représentant local de Lufthansa, afin d’établir une déclaration officielle. Une confirmation écrite avec un numéro de dossier vous sera alors délivrée, que vous devrez impérativement conserver avec vous.

Réclamation ultérieure d’un bagage endommagé

Si vous constatez un dommage survenu à votre bagage, qu’une fois arrivé à votre domicile ou à l’hôtel, vous devez impérativement en faire la déclaration dans un délai maximum légal de sept jours suivant l’arrivée du vol. Vous devez par ailleurs apporter la preuve que le dommage est survenu pendant que le bagage se trouvait sous la responsabilité du transporteur. Dès que votre déclaration du dommage nous est parvenue, nous l’enregistrons et vous adressons une confirmation écrite avec un numéro de dossier.

 
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Indemnisation pour un bagage endommagé

Au cas où l’un de vos bagages est endommagé, nous vous indemnisons pour le dommage subi, dans le cadre de notre responsabilité. Pour obtenir plus d’informations, veuillez contacter votre bureau local Lufthansa.

Lufthansa n’est pas responsable pour les rayures ou les bosses résultant de l’usure normale d’un bagage, ni pour les dommages occasionnés à un bagage trop rempli ou pour les objets fragiles non emballés de façon appropriée.

 
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Certains objets manquent dans votre bagage ?

Si vous constatez que certains objets contenus dans votre bagage ont disparu, veuillez nous en informer dès votre arrivée à l’aéroport. Une déclaration ultérieure ne sera acceptée que si elle est faite par écrit dans un délai maximum de 7 jours.

 
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Responsabilité & Assurance

Vous trouverez ici des informations relatives à notre responsabilité :

Responsabilité et assurance

 

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