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Services à bord

A bord, notre personnel navigant fait tout son possible pour venir en aide aux passagers à mobilité réduite. Toutefois veuillez noter que le personnel de cabine ne peut ni soulever ni porter un passager.

En règle générale, vous pouvez choisir votre siège librement. Néanmoins, pour des raisons de sécurité certaines restrictions peuvent s’avérer nécessaires. Merci de votre compréhension.

L’ensemble de notre flotte long-courrier est équipé de toilettes pour personnes handicapées. Les passagers à mobilité réduite ne doivent cependant pas oublier que les sanitaires à bord des avions sont des espaces généralement exigus. D’autre part, les couloirs des avions sont habituellement plus étroits que ceux des autres types de transport.

 

Services à bord pour les passagers en fauteuil roulant

Selon l’aéroport, de nombreuses options d’acheminement sont proposées aux passagers à mobilité réduite. L’éventualité d’un changement de fauteuil roulant pour se rendre du terminal jusqu’à l’avion doit donc être envisagée. Nous mettons à disposition des passagers à mobilité réduite à bord de tous nos avions des fauteuils roulants spécialement conçus pour leur permettre de se rendre aux toilettes.

Lors de l’embarquement, notre personnel de cabine se tient à votre disposition pour vous aider à vous installer :

• Nous vous assistons lors de l’embarquement et du débarquement
• Nous vous aidons à ranger vos bagages à main
• Nous fournissons une aide pour vous rendre aux toilettes

Services à bord pour les passagers malvoyants

Nous offrons l’assistance suivante aux passagers malvoyants à bord :
• explication personnalisée de la présentation du plateau repas
• explication individuelle des consignes de sécurité
• information directe en cas de retard ou autre particularité lors du voyage

Services pour les passagers malentendants

Nous offrons l’assistance suivante aux passagers malentendants à bord :
• explication individuelle des consignes de sécurité
• information directe en cas de retard ou autre particularité du voyage
• films sous-titrés en allemand et en anglais

Informations pour les passagers handicapés mentaux

Il est conseillé aux passagers ayant un handicap mental de voyager avec un accompagnant.

Notre personnel ne peut fournir les services suivants :

• aider un passager aux toilettes
• soulever ou porter un passager
• assister un passager lors des repas
• donner des médicaments ou surveiller la prise de médicaments

 
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Plus d’informations

Le Lufthansa Medical Operation Center (MOC) répond à toutes vos questions :
Tél. : +49 69 696 55 079
Fax : +49 69 696 83 677
Email : specialservice@dlh.de
(du lundi au vendredi : 08h30 – 20h00, samedi, dimanche et jours fériés : 08h30 – 16h30)

Les passagers au départ ou à destination des Etats-Unis peuvent joindre le Medical Desk aux Etats-Unis au numéro suivant : +1-516-296-9580 (du lundi au vendredi : 09h00 – 15h00).


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