Votre bagage est manquant ?

 

Bagage perdu

 

Nous sommes sincèrement désolés que votre bagage ne vous ait pas été délivré à votre arrivée à destination. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous le restituer le plus rapidement possible.

 

Adressez-vous à nous si un bagage vous manque

Déclaration immédiate de la perte d’un bagage à l’aéroport

Si à votre arrivée à destination, un ou plusieurs de vos bagages ne vous sont pas restitués, veuillez nous en informer immédiatement afin de remplir une déclaration officielle. Une confirmation écrite de déclaration vous sera délivrée, avec un numéro de référence, que vous devrez impérativement conserver sur vous.

Pour procéder à la déclaration de perte, veuillez vous adresser au service bagages Lufthansa ou au représentant local de Lufthansa à l’aéroport.

En cas de bagage perdu, veuillez conserver tous les documents liés à votre vol, notamment votre carte d’embarquement et vos coupons bagages.

 
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Nous recherchons votre bagage

Renseignements en ligne

Nous recherchons votre bagage à l’aide d’un système international de recherche de bagages, reliés à plusieurs centaines de compagnies aériennes. Vous pouvez vous tenir informé de l’état des recherches en ligne au moyen de votre numéro de dossier. Ce numéro de dossier (par ex. FRALH12345) figure sur la confirmation de votre déclaration qui vous aura été remise à l’aéroport.

Se tenir informé en ligne de l’état des recherches de bagages


Vous avez également la possibilité de modifier votre dossier par téléphone. Le numéro de téléphone du service clientèle figure sur la confirmation de votre déclaration. Un numéro de dossier y est également indiqué (par ex. FRALH12345), et il vous sera nécessaire pour vous identifier. Si certaines informations concernant l’orthographe de votre nom, votre adresse ou la description du bagage sont incorrectes, veuillez nous en informer.


Recherche de bagage étendue

La plupart des bagages manquants sont retrouvés dans les 24 heures suivant l’arrivée d’un vol. Dès que nous avons retrouvé votre bagage, nous vous contactons pour convenir d’un rendez-vous à votre convenance pour vous le restituer. Plus rarement, il arrive qu’un bagage ne puisse pas être restitué dans un délai de cinq jours. Même dans ce cas, Lufthansa vous contacte par téléphone et vous prie de bien vouloir dresser la liste du contenu du bagage manquant.

A l’aide de cette liste, nous procédons à une recherche active de votre bagage. Celle-ci nous permet de retrouver la plupart des bagages manquants. C’est pourquoi nous vous prions de dresser une liste aussi détaillée que possible, avec toutes les informations concernant votre bagage.

Accès en ligne à la liste du contenu bagage
(Télécharger le PDF – veuillez d’abord l’enregistrer avant de le remplir)

 
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Dommages et intérêts, responsabilité et assurance

Pour les frais encourus, vous serez dédommagé conformément aux dispositions relatives à notre responsabilité. Vous trouverez ici des informations plus détaillées :

Responsabilité et assurance