Bagage perdu

Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu vous restituer vos bagages à l'arrivée à l'aéroport. Toutes les mesures nécessaires sont prises pour vous les faire parvenir dans les plus brefs délais. La recherche des bagages est effectuée au moyen d'un système international. Le service d'assistance téléphonique vous renseigne sur l'état d'avancement des recherches de votre bagage.

Déclarer la perte d'un bagage en ligne ou à l'aéroport

En cas de bagage perdu, veuillez conserver tous les documents liés à votre vol, notamment votre carte d’embarquement et vos coupons bagages. Veuillez attendre la livraison complète des bagages. Cela peut durer jusqu'à une heure, voire plus dans certains cas. Si l'un ou plusieurs de vos bagages restent introuvables, veuillez nous en informer immédiatement afin qu'une déclaration officielle puisse être effectuée.

Vous pouvez signaler la perte auprès du service de recherche de bagages Lufthansa à l'aéroport ou auprès du bureau Lufthansa à l'aéroport. Une confirmation écrite de déclaration vous sera délivrée, avec un numéro de référence, que vous devrez impérativement conserver sur vous.

Si votre bagage ne vous a pas été délivré à l’arrivée, vous pouvez déclarer un retard de livraison bagage en ligne ou via votre smartphone. Pour cela, il vous suffit de remplir le formulaire en suivant le lien ci-dessous.

Déclarer la perte d'un bagage en ligne

Se renseigner en ligne sur l'état d'avancement des recherches d'un bagage

Nous recherchons votre bagage à l’aide d’un système international de recherche de bagages, reliés à plusieurs centaines de compagnies aériennes. Vous pouvez vous tenir informé de l’état des recherches en ligne au moyen de votre numéro de dossier. Ce numéro de dossier (par ex. FRALH12345) figure sur la confirmation de votre déclaration qui vous aura été remise à l’aéroport.

Vous pouvez vous tenir informé sur l’état des recherches et avez la possibilité de modifier votre dossier en ligne. Si certaines informations concernant l’orthographe de votre nom ou votre adresse sont incorrectes, veuillez les modifier en cliquant sur le lien suivant.

Se tenir informé en ligne de l’état des recherches de bagages ou apporter des modifications

Si vous n’obtenez pas les informations souhaitées en cliquant sur le lien ou si vous ne pouvez apporter aucune modification, veuillez vous référer à la confirmation écrite de votre déclaration de perte.

Recherche de bagage étendue après un délai de 5 jours

La plupart des bagages manquants sont retrouvés dans les 24 heures suivant l’arrivée d’un vol. Dès que nous avons retrouvé votre bagage, nous vous contactons pour convenir d’un rendez-vous à votre convenance pour vous le restituer. Plus rarement, il arrive qu’un bagage ne puisse pas être restitué dans un délai de 5 jours. Même dans ce cas, Lufthansa vous contacte par téléphone et vous prie de bien vouloir dresser la liste du contenu du bagage manquant.

A l’aide de cette liste, nous procédons à une recherche active de votre bagage. Celle-ci nous permet de retrouver la plupart des bagages manquants.Par conséquent nous vous prions d’attendre 5 jours pour dresser une liste aussi détaillée que possible, avec toutes les informations concernant votre bagage.

Accès en ligne à la liste du contenu bagage
(Télécharger le PDF – veuillez d’abord l’enregistrer avant de le remplir)

Perte d'effets personnels dans un bagage enregistré

Si certains de vos objets personnels sont manquants, vous trouverez ici de plus amples informations sur la déclaration de perte.

Procédure en cas de perte d'effets personnels

Dommages et intérêts, responsabilité et assurance

Pour les frais encourus, vous serez dédommagé conformément aux dispositions relatives à notre responsabilité. Vous trouverez ici des informations plus détaillées :

Responsabilité et assurance

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