A sua bagagem atrasou-se?

 

Bagagem atrasada

 

Lamentamos que a sua bagagem não lhe tenha sido entregue no aeroporto de destino. Tenha a certeza de que estamos a tomar todas as medidas necessárias para lhe entregar a sua bagagem o mais rapidamente possível.

 

Declare-nos a sua bagagem perdida

Declare imediatamente no aeroporto a sua bagagem perdida

Se à chegada, notar a falta de uma ou mais malas, por favor, informe-nos imediatamente para que possa ser preenchida uma declaração oficial. Receberá então uma confirmação escrita com um número de referência. Por favor, guarde bem esse documento pois irá precisar dele de novo.

Tem de declarar as suas malas em falta imediatamente após a sua chegada junto do balcão da Lufthansa de problemas com a bagagem ou junto da equipa da Lufthansa de emissões de bilhetes.

No caso de as suas malas estarem em falta, por favor, guarde bem os seus documentos de voo, especialmente o seu cartão de embarque e o recibo da etiqueta de bagagem.

 
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Estamos à procura da sua bagagem

Siga online o progresso

Procuramos a sua bagagem com a ajuda dum sistema mundial de procura de bagagens ao qual estão afiliadas centenas de companhias aéreas. Poderá também verificar online o atual estado da procura através do número de referência da sua declaração. Encontrará este número de referência (por ex., FRALH12345) na confirmação escrita que recebeu quando fez a sua declaração de bagagem perdida no aeroporto.

Verifique online o estado do progresso da procura da sua bagagem


Poderá também informar-se telefonicamente. Encontrará o número de telefone na confirmação escrita da declaração de bagagem perdida, onde também encontrará o número de referência (por ex., FRALH12345) de que necessitará como meio de identificação. Caso os dados estejam incorretos – especialmente o seu nome, a sua morada ou a descrição da sua bagagem – por favor diga-nos.

Encontramos a maior parte da bagagem perdida nas primeiras 24 horas. Assim que a sua bagagem for localizada, entraremos em contacto consigo para combinar a entrega. Em casos raros, não conseguimos localizar uma ou outra peça de bagagem dentro de cinco dias. Se tal acontecer, a Lufthansa também lhe telefonará.

 
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Compensação, responsabilidade e seguros

Indemnizar-lhe-emos os gastos que teve no âmbito da nossa responsabilidade referida nos nossos termos e condições. Mais informações detalhadas sobre o tema estão disponíveis aqui:

Responsabilidade e seguro


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