Equipaje retrasado

Lamentamos enormemente no haber podido entregarle puntualmente su equipaje en el aeropuerto de destino. Tenga la certeza de que adoptaremos todas las medidas precisas para que recupere su equipaje lo antes posible. La búsqueda de equipajes se lleva a cabo con un sistema de localización de equipajes a escala mundial. Un servicio de asistencia telefónico le informa sobre el paradero de su equipaje.

Notificar retraso del equipaje online o en el aeropuerto

En caso de extravío, le rogamos que conserve todos los documentos de su vuelo, y en especial su tarjeta de embarque y su recibo del equipaje. Por favor, espere a que el proceso de entrega de equipajes haya finalizado por completo. Dicho proceso puede durar hasta una hora, e incluso más en casos excepcionales. En el caso de que, aun así, no logre encontrar alguna de sus piezas de equipaje, le rogamos que lo notifique de inmediato para poder redactar una reclamación oficial.

Puede notificar el extravío en el mostrador de búsqueda de equipajes de Lufthansa en el aeropuerto o en la oficina de representación de Lufthansa. Le haremos entrega de una confirmación por escrito con un número de expediente. Por favor, conserve este documento hasta que el incidente se haya resuelto.

En el caso de que no se le entregue el equipaje a su llegada, puede notificarnos el retraso también online a través de su smartphone. Para ello sólo tiene que rellenar el formulario disponible a través del enlace siguiente.

Notificar retraso del equipaje online

Consulta online del paradero de su equipaje

La búsqueda de su equipaje se realiza con un sistema informatizado de búsqueda mundial, al que se encuentran conectadas varios centenares de compañías aéreas. La información sobre los progresos realizados la puede consultar online. El número de expediente (p. ej. FRALH12345) figura en la confirmación por escrito que le entregamos en el mismo aeropuerto tras notificarnos el incidente.

Además de consultar el estado de la búsqueda, le ofrecemos también la posibilidad de realizar cambios online en sus datos. Si alguno de ellos (en especial su dirección de envío o sus datos de contacto) es incorrecto o ha cambiado, le rogamos que lo corrija a través del enlace que le facilitamos a continuación.

Aquí puede consultar online el estado de la búsqueda de su equipaje o introducir cambios

Si no logra obtener la información o realizar los cambios deseados a través del citado enlace, puede llamar al número de teléfono que figura en la confirmación de su notificación de extravío.

Búsqueda ampliada de equipajes transcurrido un período de 5 días

La mayoría de las piezas de equipaje extraviadas se localizan durante las 24 primeras horas. Tan pronto como recuperemos su equipaje, nos pondremos en contacto con usted para acordar un lugar y una hora de entrega. En casos muy poco frecuentes, puede ocurrir que su equipaje siga en paradero desconocido tras un período de 5 días. También en estos casos, Lufthansa se pondrá en contacto con Ud. por teléfono para pedirle la lista de los objetos contenidos en la pieza de equipaje que no ha llegado a su destino.

A partir de la citada lista del contenido, llevaremos a cabo una búsqueda intensiva de su pieza de equipaje. Dicha búsqueda nos permite asignar la mayor parte de las piezas de equipaje retrasadas a sus respectivos propietarios. Por ello le rogamos que nos facilite en la lista una relación lo más detallada posible de los objetos contenidos, con todos los datos relativos a su equipaje, no antes de que transcurra el citado período de 5 días.

Acceda aquí online a la lista del contenido de su equipaje
(descarga en formato PDF – por favor, guárdela en su equipo antes de rellenarla)

Extravío de objetos sueltos de su equipaje consignado

Si descubre que en su equipaje falta algún objeto, o incluso el contenido completo, puede consultar aquí información detallada sobre el procedimiento de notificación del extravío.

Procedimiento en caso de extravío de objetos sueltos

Indemnización, responsabilidad y seguro

Los gastos en los que incurra le serán compensados con arreglo a nuestras disposiciones en materia de responsabilidad. Puede consultar más información a este respecto, aquí:

Seguro y responsabilidad

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