Preguntas frecuentes sobre la cancelación o el reembolso de billetes

Aquí encontrará respuesta a las preguntas más frecuentes en relación con la cancelación o el reembolso de billetes de avión.

 
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¿Cómo puedo solicitar el reembolso de mi billete de avión online?

Por favor, cancele primero su reserva:

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  • Haga click en "Mis reservas"
  • Introduzca sus apellidos y su código de reserva
  • Seleccione la reserva correspondiente y pulse el botón de "Cancelación"
  • Confirme su decisión en la página a la que accederá a continuación
 

Si ha adquirido su billete online o en una oficina de Lufthansa, el reembolso se realizará de forma automática y no tendrá que hacer nada más.
Si ha adquirido su billete en otra oficina o agencia, le rogamos que se ponga en contacto con la oficina que lo ha emitido para solicitar el reembolso del mismo.

 
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¿De qué plazo dispongo para solicitar el reembolso de mi billete a través de LH.com?

Puede solicitar el reembolso online hasta un día antes de la salida del vuelo. En los casos en los que la solicitud de reembolso ya no pueda presentarse online, le rogamos que se ponga en contacto con el centro de atención al cliente de Lufthansa. Este tipo de reembolsos queda sujeto a los plazos habituales establecidos en las condiciones aplicables a la respectiva tarifa elegida.

 
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No dispongo de ninguna cuenta de Lufthansa. ¿Puedo solicitar aún así el reembolso de mis billetes de Lufthansa online?

Sí. A través de "Mis reservas" podrá acceder a su lista de reservas e iniciar el proceso de reembolso haciendo click en el botón de "Cancelación".

 
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¿Cuánto tiempo tarda en hacerse efectivo el reembolso de mi billete?

Por regla general, los reembolsos online se tramitan en un plazo de 2-3 días. Los reembolsos online cuyo importe no puede calcularse automáticamente, se tramitan en un plazo de una semana.

 
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¿Por qué mi reserva no tiene ningún botón de "Cancelación" cuando accedo a ella online?

Esto puede deberse a distintos motivos:

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  • El billete ya ha sido emitido.
  • El siguiente segmento del vuelo tiene la misma fecha que la solicitud de reembolso (plazo). Por favor, póngase en contacto con el centro de atención al cliente de Lufthansa.
  • Se trata de una reserva de Miles & More (que no se tramita a través de LH.com). Puede consultar más detalles sobre el reembolso de billetes de premio de Miles & More en la página www.miles-and-more.com.
 
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¿En qué monedas pueden hacerse efectivos los reembolsos?

Le reembolsaremos el precio del billete en la moneda en la que lo haya pagado. Si ha pagado su billete en una moneda distinta del euro, el reembolso puede requerir varios días para hacerse efectivo.

 
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¿Cómo me devuelven mi dinero?

El importe será transferido a la misma cuenta utilizada para adquirir el billete.

 
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He pagado mi billete en efectivo. ¿Puedo solicitar aún así el reembolso online del mismo?

Sí. El reembolso de tramita online y Lufthansa se pondrá en contacto con usted para que nos facilite una cuenta bancaria a la que transferir el importe resultante.

 
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¿Puedo solicitar también el reembolso de los recargos por cambio de reserva, niños sin acompañante, exceso de equipaje etc.?

Actualmente no existe posibilidad de reembolso online de recargos. Por favor, póngase en contacto a tal efecto con el centro de atención al cliente de Lufthansa.

 
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Tengo una reserva conjunta con otros pasajeros. ¿Puedo solicitar el reembolso de mi billete por separado o se cancelarán también las reservas de los demás pasajeros?

Por el momento, las cancelaciones online sólo pueden solicitarse para reservas completas. Por favor, póngase en contacto a tal efecto con nuestro centro de atención al cliente de Lufthansa.

 
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¿Puedo cancelar a través de la página web una reserva efectuada a través del centro telefónico de atención al cliente?

Sí.

 
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Una vez cancelada la reserva, ¿podré seguir solicitando el reembolso del precio del billete a través de mi agencia de viajes o del centro telefónico de atención al cliente de Lufthansa?

Si, es opción seguirá estando disponible.

 
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¿Puedo solicitar la cancelación o el reembolso de mi billete a través de LH.com, incluso aunque no lo haya adquirido a través de una oficina de Lufthansa?

Podrá cancelar su reserva a través de LH.com. Para el reembolso, no obstante, le rogamos que se ponga en contacto con la agencia que lo ha emitido.

 
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¿A quién puedo dirigirme para realizar una consulta en relación con el proceso de reembolso online?

Nuestros datos de contacto figuran en la sección "Ayuda & Contactos, Soporte Online" de la página principal de Lufthansa.


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