Hacemos todo lo posible por llevarle a su destino con puntualidad y seguridad. Si, a pesar de ello, se produjesen irregularidades en el tráfico aéreo, un cambio de puerta de embarque, un retraso o incluso la cancelación de su vuelo, ponemos a su disposición una serie de servicios de Lufthansa.
Para poder informarle a tiempo vía SMS, o alternativamente por e-mail, sobre posibles irregularidades que puedan afectar a su vuelo, le rogamos que nos facilite su número de teléfono móvil y su dirección de e-mail con una antelación mínima de 23 horas a la salida de su vuelo:
- en cada reserva
- en cualquier momento, tras efectuar su reserva, a través de www.lufthansa.com/misreservas
- almacenándolo una única vez en su perfil de cliente de Miles & More. En este caso, le rogamos que no olvide indicar su número de tarjeta Miles & More en el momento de realizar su reserva.
Lufthansa le mantiene bien informado
| Tipo de información | Canal de información | ¿Cuándo? | Requisitos |
|---|---|---|---|
| Estado actual del vuelo | lufthansa.com móvil y online | Inmediato | |
| Información específica sobre su vuelo | lufthansa.com > “Mis reservas” móvil y online | Inmediato | Irregularidad que afecte a su vuelo reservado |
| Cambio de puerta de embarque | SMS e-mail* | desde 2 h antes de la salida del vuelo | Número de teléfono móvil en el perfil de Miles & More |
| Cambio de asiento debido a un cambio de avión | SMS e-mail* | Número de teléfono móvil en el perfil de Miles & More |
|
| Retraso superior a 30 minutos | SMS e-mail* | Inmediato | Número de teléfono móvil en el perfil de Miles & More o en la reserva; pasajeros con tarjeta de embarque móvil enviada vía SMS |
| Cancelación | SMS e-mail* | Inmediato | Número de teléfono móvil en el perfil de Miles & More o en la reserva; pasajeros con tarjeta de embarque móvil enviada vía SMS |
| Cambio a un vuelo alternativo debido a irregularidades en su vuelo | SMS e-mail* | Inmediato | Número de teléfono móvil en el perfil de Miles & More o en la reserva; pasajeros con tarjeta de embarque móvil enviada vía SMS |
| Envío de una nueva tarjeta de embarque móvil tras realizarse el cambio a un vuelo alternativo | e-mail SMS | Inmediato | Tarjeta de embarque móvil solicitada previamente para el vuelo original |
| Obtención de un bono de tren en caso de cancelación de su vuelo doméstico dentro de Alemania | www.lufthansa.com móvil y online | Inmediato |
* Enviaremos un e-mail sólo en los casos en que no dispongamos de un número de teléfono móvil, pero sí de una dirección de e-mail
Naturalmente le ofrecemos también información y asistencia a través de nuestro centro de atención y nuestro personal del aeropuerto:
Centro de atención al cliente de Lufthansa: 902 883 882
Mostradores de billetes de Lufthansa en el aeropuerto
Oficinas urbanas de Lufthansa
Búsqueda de equipajes de Lufthansa
Hemos reunido para Usted las preguntas más frecuentes en torno las irregularidades en vuelos.
FAQs Irregularidades en vuelos (PDF)
