Bagagem atrasada

Lamentamos muito por não ter encontrado a sua bagagem no aeroporto de destino. Garantimos que iremos realizar os esforços necessários para lhe devolver a bagagem o mais rapidamente possível. A localização da bagagem recorre a um sistema de procura de bagagem em todo o mundo. O atendimento telefónico ao cliente informá-lo-á sobre o paradeiro da sua bagagem.

Comunicar online ou no aeroporto atraso na entrega da bagagem

No caso de as suas malas estarem em falta, por favor, guarde bem os seus documentos de voo, especialmente o seu cartão de embarque e o recibo da etiqueta de bagagem. Aguarde por favor até a entrega da bagagem estar completamente concluída. Este processo pode demorar até uma hora ou, em casos raros, um pouco mais. Se, ainda assim, não for possível encontrar um ou mais volumes de bagagem, comunique de imediato, para que seja emitido um aviso oficial.

Pode comunicar a perda no serviço de perdidos e achados da Lufthansa no aeroporto ou na representação da Lufthansa no aeroporto. Receberá então uma confirmação escrita com um número de referência. Por favor, guarde bem esse documento pois irá precisar dele de novo.

Caso a sua bagagem não lhe tenha sido entregue, pode agora também comunicar o atraso online ou usando o seu smartphone. Para esse efeito, deve preencher o formulário incluído nesta hiperligação.

Comunicar online atraso na entrega de bagagem

Informe-se online sobre o paradeiro da sua bagagem

Procuramos a sua bagagem com a ajuda dum sistema mundial de procura de bagagens ao qual estão afiliadas centenas de companhias aéreas. Poderá também verificar online o atual estado da procura através do número de referência da sua declaração. Encontrará este número de referência (por ex., FRALH12345) na confirmação escrita que recebeu quando fez a sua declaração de bagagem perdida no aeroporto.

Adicionalmente, além de consultar o estado, tem a possibilidade de alterar os seus dados online. Se, em particular, a morada de envio ou os dados de contacto não estiverem corretos, ou se tiverem sido alterados, deve corrigi-los clicando no seguinte link.


Consultar ou alterar o estado para localização de bagagem

Caso este link não lhe permita obter ou alterar as informações que pretende, no documento de confirmação da comunicação de perda de bagagem encontrará um número de telefone de contacto.

Pesquisa alargada de bagagem após 5 dias

Encontramos a maior parte da bagagem perdida nas primeiras 24 horas. Assim que a sua bagagem for localizada, entraremos em contacto consigo para combinar a entrega. Em casos raros, não conseguimos localizar uma ou outra peça de bagagem dentro de 5 dias. Também neste caso, a Lufthansa entrará em contacto consigo por telefone para lhe pedir que preencha uma lista do conteúdo da peça da sua bagagem que se extraviou.

Com a ajuda da lista do conteúdo que preencheu, iremos efetuar procuras intensas baseadas no conteúdo indicado para tentar encontrar a sua bagagem. Esta procura baseada no conteúdo permite-nos encontrar a maioria das malas extraviadas e entregá-las ao seu proprietário. Por este motivo, solicitamos que preencha a lista de conteúdo com o máximo detalhe possível, com todos os dados sobre a sua bagagem, unicamente a partir de 5 dias após a perda.

Aceder a uma lista online de conteúdos aqui
(em formato PDF para teledescarregar – por favo, guarde o ficheiro no seu computador antes de o começar a preencher)

Perda de objetos isolados em bagagem registada

Caso sinta a falta de objetos isolados que estariam na sua bagagem ou se faltar todo o seu conteúdo, obtenha aqui mais informações sobre como comunicar a sua perda.

Procedimento em caso de perda de objetos isolados

Compensação, responsabilidade e seguros

Indemnizar-lhe-emos os gastos que teve no âmbito da nossa responsabilidade referida nos nossos termos e condições. Mais informações detalhadas sobre o tema estão disponíveis aqui:

Responsabilidade e seguro