수하물이 파손되었나요?

 

파손된 수하물에 관한 정보

 

운송 중에 수하물이 파손되었다니 죄송합니다. 해당 파손 수하물의 수리를 위해 필요한 모든 조치를 취하겠습니다.

 

파손 수하물 루프트한자에 신고하기

수하물 파손 시 공항에서 즉시 신고해주세요

공항에서 도착 후 수하물을 수취 시 파손되었음을 발견하였다면 루프트한자에 즉시 보고하여 신고하시기 바랍니다. 이로서 공식 서류 처리가 진행되며, 해당 참조 번호와 함께 서면 확인서를 받을 수 있습니다. 해당 확인서는 추후 다시 이용될 수 있음에 따라 반드시 잘 보관하시기 바랍니다.

도착 즉시 파손된 수하물을 반드시 공항의 루프트한자 수하물 추적 데스크 혹은 루프트한자 공항 티켓 팀에게 보고 및 신고해야 합니다.

파손에 관련된 연속적 불평하기

만약 집 혹은 호텔에 도착하기 전에 수하물 파손을 발견하지 못했을 경우, 법적으로 명시된 항공편 도착 7일 이내에 서면으로 반드시 루프트한자에 보고 혹은 신고 안내를 해주셔야만 유효합니다. 또한 이 경우 해당 손상이 항공사에서 취급하며 이루어진 손상임을 증빙하는 서류를 제공해야 합니다. 루프트한자에서는 해당 파손 서류를 모두 받을 경우, 참조 번호와 함께 확인서를 송부할 것입니다.

온라인 파손 보고서 송부하기

 
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보상, 책임 및 보험


항공 운송 중 수하물 파손이 발생 시 관련 보상 책임 범위 안에서 보상해 드립니다. 보다 자세한 사항은 이 곳에서 확인할 수 있습니다.

책임 및 보험

 
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위탁 수하물 중 일부 물품을 분실 하셨나요?

수하물 중 일부 개별 물품의 분실 시 진행 절차에 관한 정보


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