Irregolarità del volo

 

 

Facciamo tutto il possibile per portarla sempre a destinazione in modo affidabile e puntuale. Se ciononostante dovessero verificarsi irregolarità nel traffico aereo, variazioni nel gate d’imbarco, ritardi o addirittura cancellazioni del suo volo, Lufthansa la assisterà con una serie di servizi appositamente predisposti.

Per essere informato il prima possibile via SMS, o in alternativa via e-mail, in caso di irregolarità dei voli, ci comunichi il suo numero di cellulare e il suo indirizzo e-mail aggiornato almeno 23 ore prima della partenza:

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Lufthansa la tiene al corrente

Tipo di informazione
Canale informativo
Quando?
Prerequisiti
Status aggiornato del volo
LH.com
mobile e online
Immediatamente
Singole informazioni sui voli
LH.com alla sezione "Le mie prenotazioni"
mobile e online
Immediatamente
Si sono verificate irregolarità nel volo prenotato
Variazione gate
SMS
E-mail*
A partire da 2 h prima della partenza
Numero di cellulare nel profilo Miles & More
Modifica del posto dovuta a un cambio di aeromobile
SMS
E-mail*
Numero di cellulare nel profilo Miles & More
Ritardo > 30 min.
SMS
E-mail*
Immediatamente
Numero di cellulare nel profilo Miles & More o nella prenotazione, passeggeri con carta d’imbarco mobile via SMS
Cancellazione
SMS
E-mail*
Immediatamente
Numero di cellulare nel profilo Miles & More o nella prenotazione, passeggeri con carta d’imbarco mobile via SMS
Riprotezione su volo alternativo in caso di irregolarità del volo
SMS
E-mail*
Immediatamente
Numero di cellulare nel profilo Miles & More o nella prenotazione, passeggeri con carta d’imbarco mobile via SMS
Invio di una nuova carta d’imbarco mobile a riprotezione avvenuta
E-mail
SMS

Immediatamente
Carta d’imbarco mobile già richiesta per il volo originale
Ricevimento di un voucher ferroviario in caso di cancellazione di un volo interno tedesco
LH.com
mobile e online
Immediatamente
 

* Invio per e-mail se non è disponibile un numero di cellulare ma è stato fornito un indirizzo e-mail

 

Naturalmente può contare anche sui nostri Service Center e Airport Team:

Lufthansa Service Center +49 (0)69 - 86 799 799

Biglietterie Lufthansa in aeroporto
Lufthansa City Center
Ricerca bagagli Lufthansa

 

Abbiamo raccolto per lei le domande più frequenti relative alle irregolarità dei voli.

FAQ irregolarità dei voli (PDF)


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