저희는 언제나 고객님께서 정시에 목적지에 도착하실 수 있도록 최선을 다 하고 있습니다. 그러나, 항공 교통 상황 때문에 운항이 중단될 수 도 있고, 고객님의 출발 게이트가 변경되거나 항공편이 지연되거나 취소될 수도 있습니다. 이러한 경우, 저희는 루프트한자의 다양한 서비스를 통해서 고객님을 지원할 것입니다.
항공편 변경 사항을 문자메세지 또는 이메일로 최대한 신속하게 전해드릴 수 있도록, 출발 예정 시각 23시간 전까지 사용하고 계신 휴대폰 번호 및 이메일 주소를 알려주시기 바랍니다.
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- 예약 시 입력 가능
- 예약 후 홈페이지 ‘나의 예약’ 에서 입력 가능
- Miles & More 고객 프로필. 에 저장하시면 됩니다. 또한, 예약 시 Miles & More 서비스 카드 번호를 반드시 제시해 주시기 바랍니다.
루프트한자는 고객님께 정보를 잘 전달해 드립니다
| 정보 종류 | 전달 경로 | 언제? | 요구조건 |
|---|---|---|---|
| 현재 운항 상황 | lufthansa.com 모바일 및 온라인 | 즉시 | |
| 맞춤형 항공편 정보 | lufthansa.com의 ‘나의 예약’에서 모바일 및 온라인 | 즉시 | 예약하신 항공편이 운항 중단으로 영향 받음. |
| 게이트 변경 | SMS 이메일* | 출발 2시간 전부터 | 마일즈 앤 모어 프로필에 휴대폰 번호 |
| 항공기종 변경으로 좌석 변경 시 | SMS 이메일* | 마일즈 앤 모어 프로필에 휴대폰 번호 |
|
| 30분 이상 지연 | SMS 이메일* | 즉시 | 마일즈 앤 모어 프로필에 휴대폰 번호나 예약시 휴대폰 번호; 모바일 탑승권 소지 승객은 SMS 문자 서비스 |
| 결항 | SMS 이메일* | 즉시 | 마일즈 앤 모어 프로필에 휴대폰 번호나 예약시 휴대폰 번호; 모바일 탑승권 소지 승객은 SMS 문자 서비스 |
| 운항 중단으로 대체 항공편 지정 | SMS 이메일* | 즉시 | 마일즈 앤 모어 프로필에 휴대폰 번호나 예약시 휴대폰 번호; 모바일 탑승권 소지 승객은 SMS 문자 서비스 |
| 배정 후 새로운 모바일 탑승권 전송 | 이메일 SMS | 즉시 | 원래 항공편에 필요한 모바일 탑승권 |
| 독일 내 국내 항공편이 결항 될 경우 열차 상품권 수령 | www.lufthansa.com 모바일 및 온라인 | 즉시 |
* 휴대폰 번호가 없고 이메일 주소만 있는 경우, 이메일이 발송됩니다.
루프트한자 서비스센터와 공항 사무소도 물론 여러분을 도울 것입니다:
루프트한자 서비스센터: +49 (0)69 - 86 799 799
(독일 유선 전화 분당 0.09 유로; 독일 휴대폰 분당 최대 0.42 유로)
루프트한자 공항 티켓 카운터
루프트한자 도심사무소
루프트한자 수하물 추적
루프트한자 항공편 운항 변경과 관련하여 자주하는 질문을 이 곳에서 확인할 수 있습니다.
항공편 운항 변경과 관련하여 자주하는 질문 (PDF)
