Pour que les passagers de langue étrangère à l’arrivée ou en transit à Francfort ou à Munich puissent s’orienter facilement et rapidement à l’aéroport, Lufthansa leur propose, en plus du Lufthansa Guide Service, le Lufthansa Family Service, pour répondre spécialement aux besoins des passagers qui voyagent en famille.
Lufthansa Guide Service: nous parlons votre langue.
Pour les passagers internationaux, les voyageurs d’affaires, les groupes et les personnes qui souhaitent obtenir de l’aide pour s’orienter à l’aéroport (par ex. lors d’une correspondance) ou qui désirent bénéficier d’un service d’accompagnement individuel, Lufthansa propose le service payant « Lufthansa Guide ». Un guide Lufthansa individuel attend les passagers directement à la sortie de l’avion ou à un autre point de rencontre et les accompagne vers l’endroit souhaité : vol en correspondance, navette d’aéroport, train, hôtel, bus ou vers le Lounge. Le Lufthansa Guide se tient à votre disposition et répond à toutes vos questions, en plus de 50 langues.
Lufthansa Family Service: des voyages en famille, placés sous le signe de la détente
Les « Lufthansa Guides » du service « Lufthansa Family » veillent à ce que votre départ en vacances s’effectue dans les meilleures conditions, et vous aident durant votre transit à Francfort ou à Munich à vous orienter dans l’aéroport.
Ce service apporte une aide précieuse notamment aux parents voyageant seuls avec des enfants. Les guides les accompagnent par exemple lors de l’enregistrement, et les renseignent concernant les normes de sécurité à respecter. Les passagers sont ensuite accompagnés vers les comptoirs dépose-bagages et vers la porte d’embarquement, ou vers des restaurants, des hôtels ou encore des loueurs de voitures.
Le Lufthansa Family Service apporte également une assistance aux personnes âgées. Si les personnes se déplacent lentement, les guides évaluent le temps nécessaire qui leur faudra pour changer d’avion et les accompagnent en cas de besoin vers une pharmacie ou vers un lieu où elles pourront se reposer.
Les Lufthansa Family Guides offrent assistance et conseils dans plus de 50 langues, ainsi qu’une aide précieuse aux familles venant de l’étranger.
Lufthansa Family Service
Tous les guides parlent allemand et anglais. Pour un supplément de 30 €, les guides Lufthansa se tiennent à votre disposition et répondent à toutes vos questions dans plus de 50 langues.
A Francfort, ils répondent dans les langues suivantes :
Langues disponibles à Francfort
A Munich, ils répondent dans les langues suivantes :
Langues disponibles à Munich
Réservation et tarifs pour le Lufthansa Guide Service et le Lufthansa Family Service
Les services payants ne sont valables que pour les passagers Lufthansa et peuvent être réservés facilement auprès d’un bureau de vente Lufthansa ou par téléphone, en appelant le Lufthansa Service Center.
| Nombre de passagers | Prix* | Nombre de guides | Réservation jusqu’à X jours à l’avance* |
|---|---|---|---|
| 1 - 5 | 55 € | 1 | 4 jours |
| 6 - 20 | 110 € | 1 | 4 jours |
| 21 - 40 | 220 € | 2 | 7 jours |
| 41 - 80 | 330 € | 3 | 7 jours |
| > 80 | 440 € | 4 | 7 jours |
*Possibilité de réservation de 2 à 3 jours à l’avance, contre un supplément de 25€. Pour une demande de service dans une langue spécifique, compter + 30€ dans la langue correspondante par guide. Annulation sans frais jusqu’à 4 jours à l’avance, pour un changement de réservation faire une nouvelle demande. Réservable pour des passagers à partir de 18 ans.
Accueil et accompagnement des Lufthansa Guides
Les guides des « Lufthansa Guide Services » et « Lufthansa Family » sont à la disposition des voyageurs à Francfort et à Munich. Les points de rencontre et les destinations sont :
| Points de rendez-vous | Points de destinations | |
|---|---|---|
| Francfort | Porte d’arrivée, comptoir 300 du hall A, Sheraton Hotel Lobby, Hotel Shuttle Bus Stop | Enregistrement, porte d’embarquement, remise bagages, Lounge (si les passagers y ont accès), Meeting Point/hall des arrivées, restaurants, loueurs de voitures, parking, arrivée des taxis/voitures, arrêts des navettes pour les hôtels, et tout autre endroit dans le Terminal ou à proximité immédiate |
| Munich | Porte d’arrivée, comptoir 431, station de métro, Kempinski Airport Hotel, Hotel Shuttle Bus Stop | Enregistrement, porte d’embarquement, remise bagages, Lounge (si les passagers y ont accès), Meeting Point/hall des arrivées, restaurants, loueurs de voitures, parking, arrivée des taxis/voitures, arrêts des navettes pour les hôtels, et tout autre endroit dans le Terminal ou à proximité immédiate |
