top

Kann ich meine Lufthansa Flüge auf einen anderen Tag umbuchen?

Ja. Entweder bieten wir Ihnen unter dem Quicklink „Meine Buchungen“ eine Alternative an oder Ihr Flugschein ausstellendes Büro kann eine Änderung für Sie vornehmen.

 
top

Kann ich meinen ungenutzten / teilweise genutzten Lufthansa Flugschein kostenfrei erstatten lassen?

Ja, im Falle von wetter- oder streikbedingten Flugstreichungen kann dieser kostenfrei erstattet werden. Dabei wird bei komplett ungenutzten Flugscheinen der volle Wert und bei teilgenutzten Flugscheinen der anteilige Wert abzugsfrei erstattet.

 
top

Wo kann ich die Erstattung meines Lufthansa Flugscheins im Fall von Flugunregelmäßigkeiten beantragen?

Für die Erstattung wenden Sie sich bitte an Ihr Flugschein ausstellendes Büro, z.B. Ihr Reisebüro. Für Erstattungen von direkt bei Lufthansa erworbenen Tickets, z. B. online oder über unsere Service Center, nutzen Sie bitte den Button „Stornierung“ unter dem Quicklink „Meine Buchungen“. Bitte beachten Sie die dortigen Informationen zur Berechnung der Erstattung. Im Falle, dass Sie keine abzugsfreie Erstattung angeboten bekommen, brechen Sie bitte den Vorgang ab und kontaktieren unser Servicecenter (+49 - (0)69 86 799 799).

 
top

Wie hoch wird die Erstattung meines teilweise genutzten Tickets ausfallen?


Für die Berechnung von Erstattungen von Tickets, in denen einzelne Teilstücke aufgrund der Flugannullierung nicht geflogen wurden, wenden Sie sich bitte an das Büro, das Ihren Flugschein ausgestellt hat.

 
top

Wie wird mein Erstattungsbetrag ausgezahlt?

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich so, wie Sie Ihren Flugschein bezahlt haben, d.h. wenn Sie den Flugschein beispielsweise per Kreditkarte bezahlt haben, erfolgt auch die Erstattung auf diese Kreditkarte. Für die Zahlungsarten bar, elektronischem Lastschriftverfahren (ELV) und Scheck benötigen wir die Bankverbindung des Zahlenden.

 
top

Wie schnell wird die Erstattung erfolgen?

Wir werden Ihre Erstattungsanfrage schnellstmöglich bearbeiten. Schon heute bitten wir um Ihr Verständnis, dass Ihre Erstattung trotz des Einsatzes all unserer Ressourcen angesichts der außergewöhnlich hohen Anzahl an Anfragen leider mehr Zeit als üblich in Anspruch nehmen kann.

 
top

Wie erhalte ich die Kosten für mein Bahnticket innerhalb Deutschlands zurück?

Innerdeutsch-reisende Fluggäste, deren Flüge wetter- oder streikbedingt gestrichen wurden, konnten die Züge der Deutsche Bahn nutzen. Dafür haben wir die Umwandlung des etix® in einen Reisegutschein über lh.com oder an einem Lufthansa Check-in Automaten angeboten.

War es Ihnen aus zeitlichen oder technischen Gründen nicht möglich, Ihr Flugticket online oder an einem Automaten umzuwandeln, so haben wir den Kauf eines Bahntickets empfohlen. An dieser Stelle hoffen wir auf Ihr Verständnis, dass wir bei einer rückwirkenden Erstattung den Wert Ihres nicht genutzten Flugcoupons zugrunde legen. Nach Abschluss Ihrer Reise fragen Sie die Erstattung Ihres Flugtickets bitte bei Ihrem ausstellenden Büro an.

 
top

Habe ich Anspruch auf Ausgleichszahlungen?

Ein Anspruch auf eine zusätzliche Ausgleichszahlung besteht nicht. Annullierungen und Verspätungen aufgrund von Streik oder widriger Witterungsbedingungen beruhen auf außergewöhnlichen Umständen im Sinne der EU-Verordnung. Lufthansa ist deshalb von der Pflicht zur Erbringung von Ausgleichszahlungen befreit.

 
top

Erstattet Lufthansa mir die Kosten, die mir in Folge der Flugunregelmäßigkeiten entstanden sind?

Annullierungen und Verspätungen aufgrund von Streik oder widrigen Witterungsbedingungen beruhen auf außergewöhnlichen Umständen im Sinne der EU-Verordnung. Fluggesellschaften sind deshalb von der Pflicht zur Erbringung von Ausgleichszahlungen befreit. Kosten für sonstige Schäden (z.B. aufgrund eines versäumten Geschäftstermins) können aus diesem Grund ebenfalls nicht ersetzt werden.

 
top

Mein Gepäck ist noch nicht angekommen, wie kann ich den Stand erfragen?

Über den Fortschritt bei der Ermittlung informiert Sie unsere telefonische Kundenbetreuung. Die Telefonnummer finden Sie auf der schriftlichen Bestätigung Ihrer Meldung. Dort finden Sie auch die Referenznummer (z.B. FRALH12345), die Sie zur Identifizierung benötigen.

Sie haben zudem online die Möglichkeit, anhand der Referenznummer Ihrer Meldung den aktuellen Status Ihrer Gepäckermittlung zu überprüfen.

Weitere Informationen zur Haftungsregelung bei Gepäckverlust finden Sie hier.

 
top

Ich habe am Flughafen lange Wartezeiten in Kauf nehmen müssen.

Wir bedauern sehr, dass Sie von einer Flugunregelmäßigkeit betroffen sind und Sie in diesem Zusammenhang über die Wartezeiten am Flughafen verärgert sind. Wir versichern Ihnen, dass wir alles in unserer Macht Stehende unternommen haben, um die Auswirkungen für alle Gäste so gering wie nur irgend möglich zu halten. Gleichzeitig bitten wir um Ihr Verständnis, dass Wartezeiten aufgrund der Dimension der Unregelmäßigkeiten leider nicht vermeidbar waren. Wir bitten Sie für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form um Entschuldigung.

 
top

Ich habe bei Ihrem Service Center eine lange telefonische Wartezeit in Kauf nehmen müssen.

Wir bedauern sehr, dass Sie von einer Flugunregelmäßigkeit und deren Auswirkungen auf unseren gesamten Flugplan betroffen sind. Besonders unerfreulich ist es, wenn Sie in diesem Zusammenhang über die Erreichbarkeit unseres Service Centers verärgert sind. Wir versichern Ihnen, dass wir alles in unserer Macht Stehende unternommen haben, um die Auswirkungen für alle Gäste so gering wie nur irgend möglich zu halten. Gleichzeitig bitten wir um Ihr Verständnis dafür, dass Wartezeiten bei einem Anruf unseres Service Centers aufgrund der Dimension des Geschehens leider nicht vermeidbar waren. Selbstverständlich haben wir mit maximaler Besetzung gearbeitet, allerdings bot unsere Infrastruktur leider keine Möglichkeit einer weiteren Kapazitätsaufstockung. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung.

 
top

Erhalte ich eine Meilengutschrift, wenn ich nicht fliegen konnte, weil mein Flug gestrichen wurde?

Nein, Sie erhalten für den gestrichenen Flug keine Meilen, können aber Ihren Flugschein für einen anderen Flug nutzen und erhalten dann auf diesem Flug die entsprechenden Meilen.

 
top

Erhalte ich eine Meilengutschrift, wenn ich meinen Flugschein erstatten lasse?

Wenn Sie Ihren Flugschein erstatten lassen, erhalten Sie für diese Strecken keine Meilengutschrift auf Ihrem Miles & More Konto.

 
top

Ich wurde aufgrund einer streik- oder wetterbedingten Streichung auf die Bahn umgebucht, erhalte ich dennoch eine Meilengutschrift?

Ja, bitte wenden Sie sich hierfür an Miles & More.


Star Alliance