Wir bedauern sehr, dass Ihnen Ihr Gepäck nicht am Zielflughafen bereitgestellt werden konnte. Seien Sie versichert, dass wir alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um Ihnen Ihr Gepäck schnellstmöglich wiederzubeschaffen.
Melden Sie sich bei uns, wenn Sie Gepäck vermissen
Sollten eines oder mehrere Gepäckstücke bei der Ankunft nicht auffindbar sein, melden Sie dies bitte unverzüglich der örtlichen Lufthansa Gepäckermittlung oder der örtlichen Vertretung von Lufthansa, damit eine offizielle Meldung erstellt wird. Sie erhalten dann eine schriftliche Bestätigung mit einer Referenznummer, die Sie unbedingt aufbewahren sollten.
Wir suchen Ihr Gepäck
Wir suchen Ihr Gepäck mit Hilfe eines weltweiten Gepäcksuchsystems, an das mehrere hundert Gesellschaften angeschlossen sind. Über den Fortschritt bei der Ermittlung informiert Sie unsere telefonische Kundenbetreuung. Die Telefonnummer finden Sie auf der schriftlichen Bestätigung Ihrer Meldung. Dort finden Sie auch die Referenznummer (z.B. FRALH12345), die Sie zur Identifizierung benötigen.
Sie haben zudem online die Möglichkeit, anhand der Referenznummer Ihrer Meldung den aktuellen Status Ihrer Gepäckermittlung zu überprüfen. Sollten die Angaben, insbesondere Ihr Name, Ihre Adresse sowie die Gepäckbeschreibung nicht korrekt sein, teilen Sie uns dies bitte mit.
Lufthansa Gepäckermittlung online
Sobald Ihr Gepäck eingetroffen ist, werden wir Sie kontaktieren, um die Zustellung mit Ihnen zu vereinbaren.
Was können Sie noch tun?
Die Mehrzahl der vermissten Gepäckstücke finden wir innerhalb der ersten 24 Stunden. In seltenen Fällen kommt es vor, dass ein Gepäckstück nicht innerhalb von 5 Tagen auffindbar ist. Zu einem weiteren, detaillierten Suchverfahren benötigen wir in diesem Fall von Ihnen genaue Angaben über den Inhalt Ihres Gepäcks.
Schadensersatz, Haftung und Versicherung
Für notwendige Ausgaben werden Sie im Rahmen unserer Haftungsbedingungen entschädigt. Bitte wenden Sie sich an Ihr örtliches Lufthansa Büro. Informationen zu unseren Haftungsbedingungen finden Sie hier:
Haftung und Versicherung
Kontakt
Bei Rückfragen zu Ihrer Gepäckunregelmässigkeit wenden Sie sich bitte an den Kontakt, den Sie auf der schriftlichen Bestätigung Ihrer Meldung finden.
