Τα ασυνόδευτα παιδιά χρειάζονται πολύ ειδική φροντίδα. Στη Lufthansa βρίσκονται στα καλύτερα χέρια: φροντίζουμε για τις ανάγκες τους με μεγάλη ευαισθησία – στο αεροδρόμιο, στη διάρκεια της πτήσης και μετά την προσγείωση.
Παιδιά ηλικίας 5 έως 11 ετών
Παιδιά ηλικίας 5 έως 11 ετών επιτρέπεται να ταξιδεύουν ασυνόδευτα μόνο όταν χρησιμοποιούν την υπηρεσία φροντίδας μας ή όταν ταξιδεύουν μαζί με άλλο άτομο ηλικίας τουλάχιστον 12 ετών.
Το ίδιο ισχύει και αν το παιδί και το συνοδεύον άτομο ταξιδεύουν σε διαφορετικές ταξιδιωτικές θέσεις. Σας επισημαίνουμε ότι η επί πληρωμή υπηρεσία για παιδιά ηλικίας 5 έως 11 ετών που ταξιδεύουν μόνα τους πρέπει πάντα να κλείνεται ξεχωριστά.
Με την υπηρεσία φροντίδας της Lufthansa τα παιδιά και οι συγγενείς τους αισθάνονται ότι βρίσκονται σε καλά χέρια πριν από την απογείωση, στη διάρκεια της πτήσης και μετά την προσγείωση. Κατά την άφιξη, το πλήρωμα καμπίνας θα παραδώσει το παιδί σας σε ένα μέλος του προσωπικού, το οποίο θα το οδηγήσει στο άτομο που θα το παραλάβει. Σημειώστε ότι το παιδί σας πρέπει να το παραλάβετε αμέσως μετά την άφιξή του στο αεροδρόμιο προορισμού. Τα ασυνόδευτα παιδιά κάτω των 12 δεν μπορούν να πάρουν κατοικίδιο μαζί τους στην καμπίνα.
Νεαροί επιβάτες μεταξύ 12 και 17
Επίσης, οι γονείς μπορούν να κλείσουν την υπηρεσία φροντίδας για ασυνόδευτα παιδιά ηλικίας 12 έως 17 ετών. Με τον τρόπο αυτόν διασφαλίζεται ότι το παιδί θα τύχει υποστήριξης, ιδίως σε περίπτωση ανωμαλίας πτήσης, όπως καθυστέρηση ή ακύρωση.
Κερδίστε χρόνο: συμπληρώστε και εκτυπώστε το σχετικό έντυπο από το σπίτι. Προσοχή: για κάθε πτήση απαιτούνται τρία αντίγραφα του εντύπου.
Σε περίπτωση που δεν έχει κρατηθεί υπηρεσία φροντίδας για τον ή την νεαρή επιβάτη και απαιτείται διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο, το ξενοδοχείο μπορεί να ζητήσει δήλωση συγκατάθεσης από τους γονείς ή τους νόμιμους κηδεμόνες. Ως εκ τούτου, σας συνιστούμε ιδιαιτέρως να συμπληρώσετε και να υπογράψετε το ακόλουθο έντυπο και να το έχει το παιδί μαζί του.
Σημειώστε ότι άλλες αεροπορικές εταιρείες ενδέχεται να έχουν διαφορετικούς κανονισμούς για τα ασυνόδευτα παιδιά (π.χ. διαφορετικές απαιτήσεις ηλικίας) από αυτούς που περιγράφονται εδώ για τη Lufthansa. Παρακαλούμε, πριν αφήσετε το παιδί σας να ταξιδέψει, βεβαιωθείτε ότι η υπηρεσία φροντίδας έχει επιβεβαιωθεί για όλες τις πτήσεις, διαφορετικά δεν υπάρχει εγγύηση ότι θα τυγχάνει φροντίδας καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού.
Εάν η πτήση που έχετε επιλέξει εκτελείται από αεροπορική εταιρεία διαφορετική από τη Lufthansa, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την εκάστοτε αεροπορική εταιρεία για να ενημερωθείτε σχετικά με τους κανόνες που ισχύουν για παιδιά και εφήβους που ταξιδεύουν ασυνόδευτα.
Το ίδιο ισχύει και για όλες τις αεροπορικές εταιρείες του Lufthansa Group:
Επί του παρόντος, η υπηρεσία φροντίδας ασυνόδευτων παιδιών προσφέρεται σε όλες τις απευθείας πτήσεις και σε πτήσεις με ανταπόκριση στη Ζυρίχη, τη Γενεύη, τις Βρυξέλλες, το Μόναχο, τη Φρανκφούρτη και τη Βιέννη*.
Προσοχή: Για μετεπιβιβάσεις στη Βιέννη θα επιβάλλεται επιπλέον χρέωση ύψους 40 EUR / 45 CHF / 50 USD / 60 CAD.
Σημαντικά ταξιδιωτικά έγγραφα και έντυπο για την υπηρεσία φροντίδας
Κατά την κράτηση της πτήσης, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε εάν το παιδί σας πρόκειται να ταξιδέψει μόνο του. Για την καλύτερη προετοιμασία του ταξιδιού, χρησιμοποιήστε την πρακτική λίστα ελέγχου για ασυνόδευτα παιδιά, στην οποία έχουμε καταγράψει όλες τις σημαντικές πληροφορίες για το ταξίδι του παιδιού σας.
Εκτός από τα απαιτούμενα έγγραφα (π.χ. το έντυπο για την υπηρεσία φροντίδαςΟ σύνδεσμος θα ανοίξει σε νέα καρτέλα προγράμματος περιήγησης), η λίστα περιλαμβάνει και χρήσιμες συμβουλές για τις κρατήσεις, το check-in, τις χειραποσκευές, το όριο δωρεάν μεταφοράς αποσκευών και την παραλαβή στο αεροδρόμιο προορισμού. Στο αεροδρόμιο θα σας δοθεί το μικρό κίτρινο τσαντάκι ώμου της Lufthansa, το οποίο θα πρέπει να φέρει το παιδί σας εμφανώς καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού. Το τσαντάκι περιέχει όλα τα απαιτούμενα ταξιδιωτικά έγγραφα:
- Έγκυρο διαβατήριο/ταυτότητα του παιδιού1
- Βίζα για τη χώρα προορισμού2
- Πιστοποιητικό ταξιδιωτικής ασφάλισης2
- Πληροφορίες για τυχόν αλλεργίες του παιδιού3
- Απόδειξη για τις προπληρωμένες χρεώσεις της υπηρεσίας φροντίδας, κατά περίπτωση
- Δήλωση συγκατάθεσης των γονέων/νόμιμων κηδεμόνων ότι το παιδί μπορεί να ταξιδέψει ασυνόδευτο2
- Το συμπληρωμένο έντυπο για την υπηρεσία φροντίδας1
Υπάρχει πρόσθετη χρέωση για τα ασυνόδευτα παιδιά;
Ναι, εκτός από την τιμή του εισιτηρίου, για την υπηρεσία φροντίδας της Lufthansa για ασυνόδευτα παιδιά, ισχύει χρέωση ανά πτήση και ανά παιδί (ακόμα και εάν πρόκειται για αδέρφια που συνταξιδεύουν):
Προσοχή: Για μετεπιβιβάσεις στη Βιέννη θα επιβάλλεται επιπλέον χρέωση ύψους 40 EUR / 45 CHF / 50 USD / 60 CAD.
Ζώνη 1: Πτήσεις εσωτερικού (εντός Γερμανίας, Ελβετίας και Αυστρίας) και πτήσεις εντός της Αφρικής
Ζώνη 2: Ευρώπη (ζώνη 210 της IATA) συμπερ. πτήσεων εντός και μεταξύ Γερμανίας, Ελβετίας και Αυστρίας
Ζώνη 3: Βόρεια Αφρική και χώρες της Ανατολικής Μεσογείου (όπως Λίβανος, Ισραήλ, Αίγυπτος, Ιορδανία, Ιράκ, Καζακστάν, Τουρκμενιστάν)
Ζώνη 4: Μέση Ανατολή, Κεντρική Αφρική και αραβικές χώρες (όπως Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Κατάρ, Ιράν, Νιγηρία, Σαουδική Αραβία, Αιθιοπία, Μπαχρέιν, Ομάν, Κουβέιτ)
Ζώνη 5: Διηπειρωτικές πτήσεις μεσαίων αποστάσεων (όπως ανατολική ακτή ΗΠΑ, ανατολική ακτή Καναδά, Ινδία, Ισημερινή Γουινέα, Κένυα, Τανζανία, Αγκόλα, Μαλδίβες)
Ζώνη 6: Διηπειρωτικές πτήσεις μεγάλων αποστάσεων (όπως δυτική ακτή ΗΠΑ, δυτική ακτή Καναδά, Νότια Αμερική, Ιαπωνία, Κίνα, Κορέα, Ταϊλάνδη, Σιγκαπούρη, Νότια Αφρική, Σεϋχέλλες)
Κράτηση
Η κράτηση εισιτηρίων για ασυνόδευτα παιδιά δεν γίνεται ηλεκτρονικά, αλλά μόνο μέσω του Help Center ή του ταξιδιωτικού σας γραφείου. Προκειμένου να διασφαλιστεί η υπηρεσία, η κράτηση πρέπει να γίνει το αργότερο 24 ώρες πριν από την αναχώρηση. Για τυχόν απορίες παρακαλούμε να επικοινωνείτε με το Help Center.
Αποσκευή ασυνόδευτου παιδιού
Η χειραποσκευή του παιδιού σας μπορεί να έχει το ίδιο μέγεθος με αυτήν που επιτρέπεται για έναν ενήλικα. Ωστόσο, το παιδί σας πρέπει να είναι σε θέση να τη μεταφέρει μόνο του χωρίς βοήθεια. Στη χειραποσκευή πρέπει να τοποθετήσετε τυχόν φάρμακα που παίρνει στη διάρκεια της πτήσης ή στον προορισμό, ζεστά ρούχα καθώς και ένα μικρό χρηματικό ποσό. Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στους κανονισμούς χειραποσκευών.
Προσοχή: ο ναύλος Economy Basic στις πτήσεις μικρών και μεσαίων αποστάσεων δεν περιλαμβάνει χειραποσκευή.
Μπορείτε να ελέγχετε το όριο δωρεάν μεταφοράς αποσκευών σε λίγα μόλις βήματα με το εργαλείο υπολογισμού αποσκευών, βάσει δρομολογίου, ταξιδιωτικής θέσης και ναύλου. Επίσης, στο εργαλείο θα βρείτε τις τιμές και τις διαστάσεις τυχόν προαιρετικής αποσκευής.
Μαζί μας, οι αποσκευές του ασυνόδευτου παιδιού σας βρίσκονται στα καλύτερα χέρια: Εκμεταλλευτείτε τη χρήσιμη υπηρεσία συλλογής αποσκευών που προσφέρει η συνεργαζόμενη εταιρεία Airportr: οι βαλίτσες, οι τσάντες ή τα παιδικά καθίσματα παραλαμβάνονται απευθείας από το σπίτι σας, σφραγίζονται κατάλληλα και παραδίδονται για φόρτωση στην πτήση. Η κράτηση της υπηρεσίας μπορεί να γίνει έως και 36 ώρες πριν από την αναχώρηση για παραλαβή από την ευρύτερη περιοχή της Φρανκφούρτης, της Κολωνίας και της Βόννης, έτσι ώστε το παιδί σας να έχει ένα άνετο ταξίδι.
Η καλύτερη φροντίδα ακόμα και πριν από την αναχώρηση
Στο αεροδρόμιο, το γκισέ του check-in της Lufthansa είναι το πρώτο σημείο επαφής για εσάς και το παιδί σας. Στη Φρανκφούρτη θα εμπιστευτείτε το παιδί σας στο προσωπικό της υπηρεσίας. Να είστε βέβαιοι ότι το παιδί σας βρίσκεται στα καλύτερα χέρια από την απογείωση μέχρι την προσγείωση και ότι εμείς θα το φροντίσουμε μέχρι τη στιγμή που θα το παραδώσουμε στο άτομο που θα το παραλάβει στο αεροδρόμιο προορισμού.
Σε άλλα αεροδρόμια ενδέχεται να χρειαστεί να συνοδεύσετε οι ίδιοι το παιδί σας στην πύλη αναχώρησης. Όταν φθάσετε στο αεροδρόμιο, ρωτήστε μας γι αυτό σε ένα από τα γκισέ του check-in της Lufthansa.
Προσοχή: το άτομο που φέρνει το παιδί στο αεροδρόμιο και το παραλαμβάνει από το αεροδρόμιο προορισμού πρέπει να είναι τουλάχιστον 18 ετών. Το άτομο που φέρνει το παιδί στο αεροδρόμιο πρέπει να παραμείνει στο αεροδρόμιο και να υπάρχει δυνατότητα τηλεφωνικής επικοινωνίας μαζί του έως την αναχώρηση της πτήσης για την οποία έχει γίνει κράτηση.
Ειδικά γκισέ για check-in
Στο αεροδρόμιο της Φρανκφούρτης, η Lufthansa διαθέτει ειδικά γκισέ check-in για τα ασυνόδευτα παιδιά και τους γονείς τους στην αίθουσα αναχωρήσεων Β, γκισέ 336-339. Στο αεροδρόμιο του Μονάχου θα εξυπηρετηθείτε στο γκισέ 417 στην αίθουσα αναχωρήσεων, επίπεδο 4.
Η καλύτερη φροντίδα εν πτήσει, αλλά και μετά την προσγείωση
Καλωσορίσατε στο αεροσκάφος!
Το προσωπικό καμπίνας θα υποδεχτεί το παιδί σας στο αεροσκάφος και θα το φροντίσει καθ’ όλη τη διάρκεια της πτήσης. Το παιδί σας θα καθίσει κοντά στο προσωπικό καμπίνας, ώστε να μπορούν να βρίσκονται άμεσα στη διάθεσή του εάν έχει οποιεσδήποτε απορίες ή ανησυχίες. Με τα παιχνίδια, τα σύνεργα ζωγραφικής και το ειδικό πρόγραμμα ψυχαγωγίας για παιδιά, ο χρόνος στο αεροσκάφος θα κυλίσει σα νερό.
Τα ειδικά παιδικά μενού ετοιμάζονται με φροντίδα και είναι λαχταριστά και υγιεινά. Μπορείτε να παραγγέλνετε δωρεάν αυτά τα μενού έως 24 ώρες πριν από την αναχώρηση, ηλεκτρονικά, στην ενότητα «Οι κρατήσεις μου».
Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα παιδικά και τα ειδικά γεύματα θα βρείτε στις «Συχνές Ερωτήσεις».
Υποδοχή στον προορισμό
Στο αεροδρόμιο προορισμού, το πλήρωμα καμπίνας θα παραδώσει το παιδί σας σε μέλος του προσωπικού, το οποίο θα το οδηγήσει στο άτομο που θα το παραλάβει.
Για να παραδώσει το παιδί σας στο άτομο που θα το παραλάβει, η Lufthansa θα ζητήσει έγκυρη ταυτότητα, ώστε να επιβεβαιώσει ότι πρόκειται για το άτομο που ορίζεται στο έντυπο της υπηρεσίας φροντίδας της Lufthansa. Παρακαλούμε ενημερώστε το άτομο που θα παραλάβει το παιδί σας ότι θα πρέπει να επιδείξει έγκυρη ταυτότητα ή διαβατήριο. Από εκεί κι έπειτα, το άτομο που παραλαμβάνει το παιδί σας αναλαμβάνει άμεσα την ευθύνη γι αυτό.
Ακόμα και σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης, το παιδί σας θα είναι σε πολύ καλά χέρια. Για να αποφύγετε την άσκοπη αναμονή του ατόμου που θα παραλάβει το παιδί σας σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης, μπορείτε να ελέγχετε ηλεκτρονικά ανά πάσα στιγμή το flight status, δηλ. την κατάσταση της πτήσης, έτσι ώστε να είστε συνεχώς ενημερωμένοι.
Εάν οι αποσκευές έχουν παραδοθεί στο check-in, μπορείτε να παραλάβετε το παιδί σας απευθείας από τον χώρο του ιμάντα παράδοσης αποσκευών της αντίστοιχης πτήσης στο Μόναχο. Για την έκδοση κάρτας συνοδού, παρακαλούμε να απευθύνεστε στο γκισέ πληροφοριών του αεροδρομίου στο επίπεδο άφιξης 03 προσκομίζοντας επιβεβαίωση της κράτησης και αστυνομική ταυτότητα.
1 Απαιτείται σε κάθε περίπτωση
2 Απαιτείται ανάλογα με τη χώρα προορισμού
3 Συνιστάται