Votre vol avec Rail&Fly

Si vous avez effectué votre réservation dans une agence de voyages ou auprès du Service Center, il se peut que des horaires figurent sur votre plan de vol. Ceux-ci sont hypothétiques et facultatifs.

Lorsque vous récupérez votre billet de train, vous pouvez prendre la correspondance de votre choix. Néanmoins, le billet peut être utilisé de manière flexible à la date retenue pour le voyage et pour le trajet sélectionné. Il n’est pas émis pour un train en particulier.

Après votre réservation en ligne sur lufthansa.com, vous recevez une confirmation de réservation ainsi que des numéros de codes qui vous permettront de récupérer vos billets Rail&Fly (un code par personne et par trajet). Vous pourrez ensuite convertir ces numéros de codes en billets de train sur lufthansa.bahnanreise.de. Durant la conversion, vous pourrez choisir une correspondance en particulier, mais le billet peut être utilisé sur d’autres trains à la date de réservation que vous avez fixée et sur le trajet sélectionné.
​Utiliser un numéro de code

Vous recevrez votre billet Rail&Fly via l’enregistrement du train. Pour cela, veuillez indiquer votre nom et votre prénom, ainsi que votre numéro de billet électronique ou votre code de réservation. Vous pourrez ensuite choisir une correspondance qui vous convient, mais le billet restera flexible et valable pour d’autres trains, à la date de réservation que vous avez fixée et pour le trajet sélectionné.
​Récupération d’un billet Rail&Fly via l’enregistrement du train

Si vous souhaitez emprunter différents trains, veuillez récupérer vos billets Rail&Fly séparément. Vous pourrez ainsi sélectionner des correspondances distinctes pour chaque personne.

Oui, les passagers qui réservent un billet Rail&Fly en 1ère classe profitent d’une réservation de siège sans frais lorsqu’ils récupèrent leur billet, dans la mesure où il reste encore des sièges disponibles à bord du train sélectionné.

Vous pouvez vous enregistrer pour votre vol Lufthansa dès 23 heures avant le départ, depuis votre PC ou votre smartphone. Vous emportez vos bagages avec vous dans le train et les remettez ensuite à un comptoir dépose-bagages Lufthansa à l’aéroport.

Notre objectif est de répondre à vos besoins de la manière la plus personnalisée et la plus complète possible. Pour nous y aider, veuillez nous faire part de vos souhaits à l’avance, si possible au moment de la réservation.

Si vous vous déplacez en fauteuil roulant, un membre du service d’informations aux passagers de la DB vous accompagnera jusqu’à votre siège dans le train 30 minutes avant le départ. À votre arrivée, un membre de l’équipe de notre service client vous conduira à votre porte d’embarquement.

Veuillez noter que vous ne pourrez malheureusement pas voyager avec Rail&Fly si vous avez besoin d’un accompagnement médicalisé ou si vous devez voyager en position allongée.

Veuillez adresser vos demandes de changement de réservation et d’annulation d’un billet Rail&Fly exclusivement au Service Center. Veuillez noter qu’en cas d’annulation, le remboursement du prix d’un billet Rail&Fly n’est possible que sous certaines conditions.

Actuellement, il n’existe encore aucune correspondance transfrontalière Rail&Fly. Si vous souhaitez vous rendre à Francfort en train depuis un pays européen autre que l’Allemagne, veuillez réserver un billet adapté via la Deutsche Bahn ou via une compagnie ferroviaire opérant dans le pays depuis lequel vous souhaitez rejoindre Francfort.

Si vous avez oublié quelque chose dans le train, veuillez vous adresser au service des objets trouvés de la Deutsche Bahn (DB).