Incidencias con el equipaje

Si no ha recuperado su equipaje una vez finalizado el proceso de entrega en la cinta, le rogamos que nos lo notifique de inmediato, antes de salir del aeropuerto. En la mayoría de los aeropuertos, puede hacerlo preferentemente online o en el mostrador de búsqueda de equipajes.

Si ha recibido ya una notificación sobre el retraso de su equipaje por e-mail, SMS o a través de la app, puede utilizar también el enlace que le facilitamos en ella para cumplimentar un formulario prerrellenado. En la sección “Detalles del equipaje” dentro de la app de su respectiva compañía aérea de Lufthansa Group, también encontrará el enlace con el citado formulario prerrellenado, a través del cual podrá notificar inmediatamente el retraso de su equipaje, ganando así tiempo y ahorrándose clics.

Una vez notificado el retraso de su equipaje, le enviaremos una confirmación por escrito por e-mail con un número de referencia (número PIR, p. ej. FRALH12345) por e-mail. Le recomendamos que permanezca en el aeropuerto, hasta que hayamos transmitido sus datos correctamente y le hayamos facilitado un número de referencia. Conserve dicha confirmación junto con los documentos de su vuelo, en especial su tarjeta de embarque y el recibo de su equipaje. Le haremos llegar su equipaje lo antes posible. Puede consultar el estado actual de su notificación de retraso de equipaje en cualquier momento, a través de nuestro ​Chat AssistantEl enlace se abrirá en una nueva pestaña del navegador.

En el momento de redactar su notificación de retraso, no olvide suscribirse también a las notificaciones actualizadas sobre el estado del equipaje, que le serán enviadas directamente por e-mail. Si no recibe usted actualizaciones sobre el estado de su equipaje, puede activarlas también posteriormente, a través de nuestro ​Chat AssistantEl enlace se abrirá en una nueva pestaña del navegador.

A través de nuestro ​Chat AssistantEl enlace se abrirá en una nueva pestaña del navegador e introduciendo su número de referencia (número PIR, p. ej. FRALH12345), puede informarse sobre el progreso de las labores de localización de su equipaje y también modificar sus datos de contacto. Si alguno de ellos (en especial su dirección de envío) es incorrecto o ha cambiado, le rogamos que lo corrija sin falta, aquí. La necesitamos para poder hacerle llegar su equipaje.

Si no logra obtener la información o realizar los cambios deseados a través de este enlace, puede llamar al número de teléfono que figura en la confirmación por escrito de su notificación del retraso. (Obtendrá la confirmación por escrito de su notificación de retraso en el mostrador de búsqueda de equipajes o, en caso de notificación online, en el anexo al e-mail de confirmación.)

En determinadas épocas del año, como por ejemplo durante la temporada alta de los viajes, pueden producirse retrasos en la entrega. Aun así, hacemos todo lo posible por agilizar los trámites. Gracias por su colaboración.

En el caso excepcional de que su equipaje siga en paradero desconocido tras un período de 5 días desde la notificación del retraso, necesitaremos una descripción detallada de su maleta y del contenido de la misma, para iniciar una búsqueda exhaustiva. Se procederá a comparar la información facilitada por usted, incluida la lista de objetos contenidos, con los datos registrados por nosotros, para encontrar su equipaje entre las piezas aún no asignadas.

Rellene a tal efecto la lista de contenidos en nuestra página sobre el estado del equipaje. Podrá acceder a la misma de forma automática, transcurridos cinco días desde la notificación del retraso de su equipaje.

En caso de que su equipaje llegue con retraso a su destino, podrá comprar los artículos que necesite, tales como productos de higiene o prendas de vestir, y presentar las facturas correspondientes para su reembolso. Conserve todos los justificantes para poder reclamar posteriormente los gastos. Una vez notificado el retraso de su equipaje (en el aeropuerto u online), reclame el reembolso de los gastos acreditados, empleando este formulario para la solicitud de reembolso de gastos en caso de incidencias con el equipaje.

Importante:

• Le recomendamos que lleve sus objetos de valor, como joyas o dinero en efectivo, así como sus medicamentos, en el equipaje de mano.
• Tiene usted la obligación de reducir todo lo posible los gastos en artículos sustitutivos derivados de un retraso de su equipaje (“obligación de minimización de daños”). Lufthansa asumirá el total o una parte de los costes, con arreglo al principio de proporcionalidad.
• Los gastos derivados de compras de artículos sustitutivos tras el regreso a la localidad de origen también podrían ser objeto de reembolso. Tenga en cuenta que, en estos casos y en calidad de pasajero/a, queda usted particularmente obligado/a a minimizar los daños. No se reembolsará ningún gasto derivado de compras de artículos sustitutivos que, previsiblemente, deberían estar disponibles en el domicilio particular
• Los artículos que puedan seguir utilizándose posteriormente (como p. ej. las prendas de vestir) se reembolsarán al 50%, los artículos de higiene y de un solo uso, en cambio, al 100%*.
  

* Existen excepciones en los casos de EE.UU. y Canadá, en virtud de las legislaciones locales (US DOT y CTA).

Siempre que haya notificado en su momento el retraso de su equipaje, dispondrá de un plazo de dos años tras su vuelo para solicitar el reembolso de sus gastos en artículos sustitutivos.

Tendrá derecho a indemnización por el extravío de su equipaje siempre que haya notificado el retraso del mismo (en el aeropuerto u online) dentro de los plazos establecidos, rellenado la lista de objetos contenidos en la página sobre el estado del equipaje, y siempre que su equipaje sufra un retraso superior a 21 días. Si concurren estas circunstancias, deberá reclamar su indemnización por el extravío de su equipaje en un plazo de dos años. Por favor, utilice este formulario para solicitar el reembolso de sus gastos.

El importe máximo que se reembolsará en caso de extravío total de su equipaje queda establecido en el Convenio de Montreal.

Importante:

• Le recomendamos que lleve sus objetos de valor, como joyas o dinero en efectivo, así como sus medicamentos, en el equipaje de mano.
• Responde usted personalmente de su equipaje de mano.

La responsabilidad de las compañías aéreas en el ámbito del equipaje está regulada por ley. El derecho a una indemnización se otorga con arreglo al Convenio de Montreal. El importe de la indemnización se indica en derechos especiales de giro (DEG). El derecho especial de giro es una unidad de cálculo ficticia, creada por el Fondo Monetario Internacional (FMI). El límite de responsabilidad asciende, a día de hoy, a 1.519 DEG, que actualmente equivalen a unos 1.900 euros. Esta cifra queda sujeta a posibles fluctuaciones cambiarias, por lo que puede experimentar cambios.

El Convenio de Montreal solo es aplicable en caso de que se cumplan los siguientes parámetros:

La ley es aplicable al transporte tanto nacional como internacional entre estados signatarios. La compañía aérea es responsable del equipaje consignado sea o no la culpable del retraso del mismo. Este derecho solo se disfrutará en los supuestos en los que tanto la notificación del retraso del equipaje como la solicitud de indemnización se hayan presentado dentro de los plazos establecidos en el Convenio.

Si ha emitido usted una notificación de retraso y, seguidamente, recupera su equipaje (p. ej. porque aparece en la cinta de entrega una vez notificado su retraso), puede cerrar su notificación a través de nuestro ​Chat AssistantEl enlace se abrirá en una nueva pestaña del navegador.

Por favor, introduzca su número de referencia y sus apellidos si el Chat Assistant se lo indica. Estos datos son esenciales para que Chat Assistant pueda localizar su notificación. Si, debido al estado actual de su incidencia, su notificación es susceptible de cerrarse (es decir, si aún no se han iniciado ni la tramitación ni el envío), la notificación se cerrará y suspenderemos las labores de búsqueda de su equipaje retrasado.