top

Réservation

Pour préparer au mieux votre voyage, veuillez nous informer de vos besoins particuliers de préférence dès votre réservation, et au plus tard 48 heures avant le départ. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir la mise à disposition des services adaptés.

Dès votre réservation, vous pouvez nous aider à adapter nos services en fonction de vos besoins, au sol et pendant le vol. En effet, pour être en mesure de vous assurer les meilleures conditions de confort à l'aéroport et à bord, nous avons besoin au préalable de quelques informations vous concernant. Si vous réservez un billet par téléphone, veuillez nous faire part de vos besoins particuliers avant la fin de la réservation.

Vous pouvez bien sûr également réserver votre vol par Internet. Après avoir effectué votre réservation en ligne, vous devez nous contacter au numéro suivant : +49 (0) 800 - 838 4267 (appel gratuit depuis le réseau fixe allemand). Vous pourrez ainsi nous faire part de vos besoins particuliers, étant donné qu’il n’est pas possible de le faire de manière détaillée par Internet.

 
top

A l’aéroport

Vous devez prévoir suffisamment de temps pour vous rendre calmement à l'aéroport et procéder à l'enregistrement. Nous vous recommandons de vous présenter à l’aéroport 90 minutes avant le départ. Ceci s'applique principalement pour les aéroports étrangers que vous ne connaissez pas encore. Il est conseillé de vous informer, avant votre départ, sur les conditions en vigueur depuis l’aéroport de retour.

Veuillez indiquer au comptoir d’enregistrement le service spécial que vous avez commandé, afin que l’on puisse vous prendre en charge aussitôt et, le cas échéant, vous permettre d’embarquer en priorité. Bien qu’il n’y ait aucune obligation, nous vous remercions de bien vouloir nous indiquer la nature de votre handicap (par ex. mobilité réduite, stimulateur cardiaque, etc.).


Informations sur l’enregistrement

 
top

Nos services

Les services particuliers pour les passagers à mobilité réduite prévoient dans tous les cas un acheminement du passager vers et depuis l’avion, ainsi qu’un accompagnement lors des correspondances.

Services pour les passagers en fauteuil roulant

• La mise à disposition d’un fauteuil roulant par Lufthansa est gratuite. Si vous emportez votre propre fauteuil pliable, nous le transportons gratuitement. Votre fauteuil roulant est transporté en soute.
• Veuillez nous informer lors de la réservation si un fauteuil roulant doit être mis à votre disposition à l'aéroport de départ/d'arrivée. Si vous emportez votre propre fauteuil, merci de nous indiquer ses dimensions, son poids ainsi que ses particularités (pliable/non-pliable, fauteuil roulant de compétition).
• Au cas où votre fauteuil roulant est équipé d’une batterie, veuillez vous informer de quel type de batterie il s’agit, et signalez-le au moment de la réservation du vol. Les batteries gel, les batteries sèches et les batteries humides peuvent rester dans le fauteuil roulant. Les pôles de la batterie doivent néanmoins être isolés, au moyen par exemple de ruban adhésif, et ce de manière à éviter un éventuel court-circuit. Par ailleurs, les batteries humides doivent être impérativement débranchées et sécurisées avant l’embarquement, par vous-même ou votre accompagnant.
• Nous vous prions d’effectuer votre demande d’assistance, telle qu’une demande de fauteuil roulant électrique, au moins 48 heures avant le départ.

Services pour les passagers non-voyants

Si vous êtes non-voyant, vous pouvez entreprendre votre voyage sans examen d'aptitude à prendre l’avion. Veuillez consulter les informations relatives aux chiens d’aveugle. Nous proposons aux passagers non-voyants les services suivants :
• communication spéciale et personnalisée des consignes de sécurité
• informations spéciales en cas de retard et d’autres conditions particulières de voyage
• autres services, par exemple un accompagnement à l’aéroport

Services pour les passagers malentendants

Pour préparer au mieux votre voyage, veuillez nous informer de vos besoins particuliers de préférence dès votre réservation, et au plus tard 48 heures avant le départ.

Information pour les passagers handicapés mentaux

Les passagers handicapés mentaux sont priés de voyager avec un accompagnant.

 

Services pour les passagers handicapés mentaux:

En principe, Lufthansa assure le transport des passagers handicapés mentaux. Veuillez néanmoins prendre en considération les observations suivantes:

Les déplacements dans les aéroports internationaux sont souvent compliqués et longs, ils risquent donc d’engendrer des problèmes d’orientation et de compréhension.
Les contrôles de sécurité, des douanes et de police peuvent générer du stress ainsi qu’un sentiment de gêne.
Pendant le vol et en cas de turbulences, le passager doit impérativement suivre les consignes de sécurité du personnel navigant.

Conseil:

La réservation d’un billet pour un passager handicapé mental doit impérativement être effectuée au moins 48 heures avant le départ du vol afin qu’il puisse bénéficier de la meilleure assistance, avant et pendant le vol.

Remarque:

La capacité de résistance d’une personne souffrant d’un handicap mental ne doit pas être surestimée. En cas de handicap spécial pouvant conduire à des pertes de mémoire ou d’orientation (comme par exemple la maladie d’Alzheimer), le passager risque de ne pas respecter les consignes de sécurité du personnel de bord. Il peut être également dangereux de laisser un passager handicapé mental descendre seul de l’avion, car l’agitation de l’aéroport risque de le désorienter et de le plonger dans un état de stress excessif.

Si le passager est sujet à ce genre de risques, nous lui recommandons vivement de se faire accompagner.

 
top

Accompagnants

Veuillez noter que la présence d’un accompagnant est nécessaire dans les cas suivants:
• le passager n’est pas en mesure d’assurer sa propre évacuation
• le passager ne peut pas communiquer avec le personnel navigant en ce qui concerne les mesures de sécurité
• le passager n’est pas en mesure de comprendre/d’observer les consignes de sécurité

 
top

Chiens d’aveugle et autres chiens d’assistance

Vous avez la possibilité de transporter gratuitement un chien d’aveugle. Nous vous conseillons d’utiliser un harnais et une muselière. Le nombre d’animaux autorisés en cabine est toutefois limité. Nous vous prions donc de nous informer au plus tôt si vous prévoyez de voyager avec un chien d’aveugle. Nous attirons votre attention sur le fait que dans certains pays, des formalités spéciales s'appliquent à l'entrée d'animaux sur le territoire ; vous devez en prendre connaissance à l'avance.

Si vous avez réservé un vol au départ / à destination des États-Unis, vous avez également la possibilité de transporter gratuitement en cabine un chien ESAN (Emotional Support Animal). Pour cela, vous devez disposer d’un certificat médical attestant de votre besoin de voyager avec un chien d’assistance. Veuillez noter que l’aptitude du chien d’assistance à voyager dans la cabine de l’avion devra être contrôlée avant l’embarquement.
Sur les vols long-courriers, des mesures préventives d’hygiène devront être prises concernant le chien. La capacité du chien à faire ses besoins de manière contrôlée devra faire l’objet d’une confirmation écrite, de sorte que les autres passagers ne soient en aucun cas dérangés.


Formalités pour le transport d’animaux

 
top

Check-list en vue de la réservation

Nous avons établi une check-list qui vous permettra de vérifier rapidement si vous avez tout prévu avant votre vol.

Check-list pour la réservation par des passagers à mobilité réduite

 
top

Autres informations

Pour toutes autres questions et informations, le Lufthansa Medical Operation Center (MOC) se tient à votre entière disposition:
Tel: +49 69 696 55 079
Fax: +49 69 696 83 677
Email: specialservice@dlh.de
(du lundi au vendredi : 08h30 – 20h00, samedi, dimanche et jours fériés: 08h30 – 16h30)

Par ailleurs, les passagers au départ et à destination des Etats-Unis peuvent également contacter le Medical Desk aux Etats-Unis: +1-516-296-95 80 (du lundi au vendredi : 09h00 – 15h00).