Wir setzen alles daran, Sie immer pünktlich und zuverlässig an Ihren Zielort zu bringen. Sollte es dennoch einmal zu Unregelmäßigkeiten im Flugverkehr kommen, sich Ihr Abfluggate ändern, Ihr Flug Verspätung haben oder gar annulliert werden müssen, stehen wir Ihnen mit einer Auswahl an Lufthansa Services zur Seite.
Damit wir Sie bei Flugunregelmäßigkeiten möglichst frühzeitig per SMS oder auch alternativ per E-Mail informieren können, teilen Sie uns bitte Ihre aktuelle Mobilfunknummer und E-Mail-Adresse bis 23 Stunden vor Ihrem geplanten Abflug mit:
- Bei jeder Buchung
- Jederzeit nach erfolgter Buchung unter www.lufthansa.com/meinebuchungen
- Einmalig in Ihrem Miles & More Kundenprofil. Bitte vergessen Sie dabei nicht, Ihre Miles & More Kartennummer bei der Buchung anzugeben.
Lufthansa hält Sie auf dem Laufenden
| Art der Information | Informationskanal | Wann? | Voraussetzungen |
|---|---|---|---|
| Aktueller Flugstatus | lufthansa.com mobil und online | Sofort | |
| Individuelle Fluginformationen | lufthansa.com unter „Meine Buchungen“ mobil und online | Sofort | Gebuchter Flug ist von einer Unregelmäßigkeit betroffen |
| Gateänderung | SMS E-Mail* | Ab 2 h vor Abflug | Mobilfunknummer im Miles & More Profil |
| Sitzplatzänderung aufgrund eines Flugzeugwechsels | SMS E-Mail* | Sofort | Mobilfunknummer im Miles & More Profil |
| Verspätung > 30 Min. | SMS E-Mail* | Sofort | Mobilfunknummer im Miles & More Profil oder in der Buchung, Gäste mit Mobiler Bordkarte per SMS |
| Annullierung | SMS E-Mail* | Sofort | Mobilfunknummer im Miles & More Profil oder in der Buchung, Gäste mit Mobiler Bordkarte per SMS |
| Disponierung auf alternativen Flug im Falle von Flugunregelmäßigkeiten |
SMS E-Mail* | Sofort | Mobilfunknummer im Miles & More Profil oder in der Buchung, Gäste mit Mobiler Bordkarte per SMS |
| Versendung einer neuen Mobilen Bordkarte nach erfolgter Disponierung | SMS, E-Mail | Sofort | Mobile Bordkarte bereits für den ursprünglichen Flug angefordert |
| Erhalt eines Bahnvouchers bei Streichung eines innerdeutschen Flugs | www.lufthansa.com mobil und online | Sofort |
* Versand per E-Mail, wenn keine Mobilfunknummer, aber eine E-Mail-Adresse vorhanden ist
Selbstverständlich stehen Ihnen auch unsere Service Center und Airport Teams mit Rat und Tat zur Seite:
Lufthansa Service Center: +49 - (0)69 86 799 799
Lufthansa Ticket Schalter am Flughafen
Lufthansa Stadtbüros
Lufthansa Gepäckermittlung
Die häufigsten Fragen zum Thema Flugunregelmäßigkeiten haben wir für Sie zusammengetragen.
FAQs Flugunregelmäßigkeiten (PDF)
