Barrierefrei reisen

Eine Frau, die im Flugzeug sitzt.

Ihr Wohlbefinden und Ihre Sicherheit stehen auf jeder Reise im Mittelpunkt. Auf diesen Seiten finden Sie Informationen zu unseren Angeboten für barrierefreies Reisen– damit Ihre Reise entspannt und angenehm verläuft.

Unterstützung für barrierefreies Reisen

Informationen und Services, die Ihre Reise erleichtern und sicherer machen. 

Ein dunkelblaues, flaches Piktogramm einer Person, die in einem Rollstuhl sitzt und nach rechts fährt.

Eingeschränkte Mobilität

Reiseinformationen und Services für Reisende mit eingeschränkter Mobilität.
Ein dunkelblaues, flaches Piktogramm eines Auges, das von einem diagonalen, dicken Balken von links unten nach rechts oben durchgestrichen ist.

Visuelle Beeinträchtigung

Reiseinformationen und Services für sehbehinderte und blinde Reisende.
Ein dunkelblaues, flaches Piktogramm der Seitenansicht eines Hundes, der an einer Leine geführt wird.

Assistenzhund

Regelungen und Tipps für Reisen mit einem Assistenzhund.
Ein dunkelblaues Piktogramm eines Kopfes im Profil, in dessen Mitte ein weißes Zahnrad zu sehen ist.

Kognitive Beeinträchtigung

Unterstützung und Orientierungshilfen für Reisende mit kognitiven Beeinträchtigungen.
Ein dunkelblaues Piktogramm eines Ohres, das von einem diagonalen Balken durchgestrichen ist.

Hörbeeinträchtigung

Information und Unterstützung für Reisende mit Hörbeeinträchtigungen.
Ein dunkelblaues Piktogramm eines Kreises, in dem eine weiße, stilisierte Person mit ausgestreckten Armen und Beinen steht.

Nicht sichtbare Einschränkungen

Hinweise und Unterstützung für Reisende mit nicht sichtbaren Einschränkungen.
Ein dunkelblaues Piktogramm von zwei stilisierten Personen, die direkt nebeneinander stehen.

Begleitperson

Hinweise zur Mitnahme einer Begleitperson und zu möglicher Unterstützung.
Ein dunkelblaues Piktogramm der Freiheitsstatue auf einem Sockel, die eine brennende Fackel in der rechten Hand nach oben streckt.

USA-Reisen

Für Reisen in die und aus den USA gelten besondere gesetzliche Regelungen für barrierefreies Reisen. Hier finden Sie wichtige Informationen und Services für diese Strecken.

Bitte informieren Sie uns im Voraus

Für einen möglichst angenehmen Aufenthalt am Flughafen und eine entspannte Reise an Bord sind einige Informationen im Voraus hilfreich. So lässt sich die Unterstützung besser auf Ihre individuellen Anforderungen abstimmen.

Bitte melden Sie Ihren Unterstützungsbedarf möglichst früh an, spätestens 48 Stunden vor Abflug. So können wir die benötigte Unterstützung (oder Hilfe) rechtzeitig planen und organisieren. Wenn mehrere Personen mit Mobilitätshilfen gemeinsam reisen, ist eine besonders frühe Anmeldung wichtig.

Bei kurzfristigen Anmeldungen oder ohne vorherige Anmeldung werden wir alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, die benötigte Unterstützung bereitzustellen. Die Unterstützungsleistung kann in diesen Fällen jedoch nicht garantiert werden. Eine frühzeitige Anmeldung erhöht daher Ihre Planungssicherheit.

Viele Flughäfen bieten zusätzliche Services für Fluggäste mit Unterstützungsbedarf an. Informationen dazu erhalten Sie direkt bei den Flughäfen entlang Ihrer Reisekette.

Ein dunkelblaues Piktogramm eines Kreises, der im oberen linken Viertel gestrichelt ist. In der Mitte steht der Text 48h in einer Serifenschrift.

So können Sie uns Ihren Unterstützungsbedarf mitteilen:

Ein dunkelblaues Piktogramm eines aufgeklappten Laptops, auf dessen Bildschirm ein Mauszeiger Cursor zu sehen ist.

Per Online-Formular

Unser Online-Service steht Ihnen in deutscher und englischer Sprache zur Verfügung. (Abgeschlossene Buchung erforderlich)

Zum Formular
Ein dunkelblaues Piktogramm eines klassischen Telefonhörers in schräger Position.

Telefonisch

Wenn Sie Ihr Ticket telefonisch buchen, teilen Sie uns Ihre individuellen Bedürfnisse bitte unbedingt vor Abschluss der Buchung mit.

0800 8384267 anrufen
Ein dunkelblaues Piktogramm einer stilisierten Person, die an einem Schreibtisch vor einem Computerbildschirm sitzt; darüber fliegt ein kleines Flugzeug nach rechts.

Über Ihr Reisebüro 

Bitte informieren Sie Ihr Reisebüro vor Abschluss der Buchung über Ihren individuellen Unterstützungsbedarf, damit wir bestmöglich für Sie sorgen können.

Haben Sie Fragen oder benötigen Sie weitere Informationen?

Unser Medizinischer Dienst steht Ihnen für weitere Fragen und Informationen zur Verfügung.

Das Lufthansa Medical Operation Center gibt Ihnen Auskunft zu den Buchungsmodalitäten und Verfügbarkeiten barrierefreier Services auf unseren Flügen.

Fax: +49 69 69 68 36 77
E-Mail: ​​specialservice@dlh.de
(Montag bis Freitag: 08:30–20:00 Uhr, Samstag, Sonntag, an Feiertagen: 08:30–16:30 Uhr)

USA-Reisende

Für Reisende in die und aus den USA ist das Medical Desk in den USA unter folgenden Kontaktdaten zu erreichen (Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr EST).

In der Regel spricht das Medical Desk Team Englisch.

Tel.: ​+1-516-279-1768

Für Telefonate in die USA können deutlich höhere Gebühren anfallen.

Gesetzliche Richtlinien

Fluggäste mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität werden gemäß der Verordnung (EG) Nr. 1107/2006 über die Rechte von Flugreisenden mit Behinderung und eingeschränkter Mobilität befördert.

Fluggäste, die in die und aus den USA reisen, werden mit Wirkung vom 13. Mai 2009 gemäß den DOT-Bestimmungen, Kapitel 14, Teil 382, des Code of Federal Regulations befördert.

An allen unseren Reisezielen in den USA sowie in Frankfurt und München können Sie sich während der Öffnungszeiten bei Problemen im Zusammenhang mit Ihrer Behinderung oder eingeschränkten Mobilität an speziell geschulte Beschwerdebeauftragte (CRO) wenden. Unsere Besatzungsmitglieder oder das Bodenpersonal vermitteln Ihnen gerne den Kontakt.

Weitere Informationen rund um das Thema Gesundheit und Reisen

Eine Frau blickt nachdenklich aus dem Flugzeugfenster.

Gesund reisen

Hinweise und Unterstützung, damit Sie auch mit Krankheiten, Allergien oder Flugangst möglichst entspannt reisen.
Ein glückliches Paar sitzt entspannt nebeneinander in einem Flugzeug.

Ältere Reisende

Hinweise und Unterstützung für eine komfortable und gut vorbereitete Flugreise im höheren Alter.
Eine Ärztin mit Stethoskop und eine Patientin schauen gemeinsam auf ein Tablet.

Global Healthcare

Für internationale Patient:innen, verletzte oder gesundheitlich beeinträchtigte Personen stehen weltweit spezielle medizinische Services zur Verfügung.
Zwei Personen halten sich unterstützend an den Händen.

Medizinische Reisebegleitung

Auf Wunsch können Sie zu Ihrem Flug eine medizinische Reisebegleitung buchen, wenn Sie Unterstützung durch Pflegefachpersonal oder eine Ärztin bzw. einen Arzt benötigen.