Häufig gestellte Fragen zur Stornierung/Erstattung von Tickets

Hier finden Sie die Antworten zu den häufigst gestellten Fragen zum Thema Stornierung/Erstattung von Flugtickets.

 
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An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu meinem Online-Erstattungsverfahren habe?

Unsere Kontaktdaten finden Sie unter "Hilfe & Kontakt, Online-Support" auf der Lufthansa Homepage.

 
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Wie komme ich zum Erstattungsverfahren? Was muss ich tun, um dieses zu nutzen?

Zum Erstattungsverfahren gelangen Sie ganz einfach über die Quicklinks auf unserer Homepage. Wenn Sie den entsprechenden Link angeklickt haben, müssen Sie nur noch Ihren Namen und die Buchungsnummer eingeben.
Wenn Sie bereits eingeloggt sind sehen Sie die Buchung in Ihrer Buchungsübersicht, sofern das Ticket über LH.com gekauft wurde. Klicken Sie dann auf den Button "Erstattung". Falls Sie das Ticket nicht über LH.com gekauft haben, müssen Sie einfach nur die Buchungsnummer in die Buchungsübersicht eingeben.

 
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Entstehen bei einer Online-Erstattung zusätzliche Kosten?

Der erstattete Betrag entspricht dem Betrag, der auch kalkuliert würde, wenn Sie über unser Lufthansa Service Center oder ein anderes LH-Reisebüro angefragt hätten. Im Vergleich zu anderen LH-Büros entstehen also keine zusätzlichen Kosten.

 
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Wie lange kann mein Ticket über LH.com erstattet werden?

Sie können die Erstattung bis einen Tag vor Abflug online beantragen. Wenn eine Erstattungsanfrage nicht mehr möglich ist, können Sie diese immer noch telefonisch mit unserem Service-Center Kontakt aufnehmen. Es gelten die normalen Erstattungsfristen, die Sie den Bedingungen des von Ihnen gewählten Tarifs entnehmen können.

 
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Ich habe kein Lufthansa Konto. Kann ich meine Lufthansa Tickets trotzdem online erstatten lassen?

Ja, Sie können sich über die Quicklinks auf der Lufthansa Homepage Ihre Buchungsübersicht anzeigen lassen und das Erstattungsverfahren dann mit dem Button "Erstattung" starten.

 
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Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerstattet bekomme?

75 % der Online-Erstattungen werden innerhalb von 2-3 Tagen bearbeitet. Online-Erstattungen, die nicht automatisch berechnet werden können, werden innerhalb von einer Woche abgewickelt.

 
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Warum ist keine Erstattung am Abflugtag eines Flugsegments möglich?

Eine Erstattung am Abflugtag eines aktiven Flugsegments wird nicht angeboten, da es mehrere Tarife gibt, die nur bis einen Tag vor Abflug erstattet werden dürfen. Leider können wir diese Bedingung online nicht überprüfen.

 
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Warum hat eine Buchung keinen "Erstattung"-Button, wenn ich sie mir online anzeigen lasse?

Das kann unterschiedliche Gründe haben:

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  • Das Ticket wurde bereits erstattet.
  • Das nächste aktive Flugsegment fällt auf den gleichen Tag wie die Erstattungsanfrage (Frist).
  • Es handelt sich um eine Miles & More Buchung (wird nicht über lh.com abgewickelt).
 
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Was passiert, wenn eine Buchung über eine andere Länder-Website vorgenommen wurde? Kann ich die Erstattung trotzdem auf der eigenen Länder - Website beantragen?

Ja, vorausgesetzt, es wurde in EUR bezahlt. Wenn das Ticket in einer anderen Währung gekauft wurde, werden wir es an unser Büro vor Ort weiterleiten, das sich um die Erstattung kümmern wird. Bitte beachten Sie, dass das Erstattungsverfahren hierdurch einige Tage länger dauern kann.

 
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Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Der Betrag wird auf das Konto überwiesen, das Sie auch für Ihren Kauf genutzt haben.

 
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Kann ich auch Gebühren für Umbuchungen, alleinreisende Kinder, Übergepäck etc. erstatten lassen?

Momentan können nur Flugtickets online erstattet werden.

 
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Ich bin zusammen mit anderen Passagieren gebucht. Kann ich nur mein Ticket erstatten lassen oder wird dann die Buchung der anderen Reisenden auch storniert?

Momentan kann nur die komplette Buchung online storniert werden, somit würden alle gebuchten Passagiere storniert werden. Wenn Sie nur für einen Passagier stornieren möchten, muss die Buchung zunächst gesplittet werden (bitte nehmen Sie dafür Kontakt mit unserem Lufthansa Service Center auf).

 
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Ich habe mein Ticket bar bezahlt. Kann ich es trotzdem online erstatten lassen?

Ja, das ist möglich. Die Erstattung wird online vorbereitet und Lufthansa wird Sie kontaktieren, damit Sie uns ein Bankkonto angeben, auf das der Betrag erstattet werden kann.

 
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Kann eine über ein Service Center vorgenommene Buchung auf der Website storniert werden?

Ja.

 
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Kann ich die Erstattungen auch noch über mein Reisebüro oder über das Lufthansa Service Center veranlassen?

Ja, das ist immer noch möglich.

 
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Kann ich mein Ticket auch über LH.com stornieren/erstatten, wenn ich es nicht über ein Lufthansa Büro gekauft habe?

Das Ticket kann über LH.com storniert werden. Falls der Tarif eine Erstattung zulässt, kontaktieren Sie dafür bitte das ausstellende Büro.


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