Préparation au voyage pour les personnes âgées
Nous mettons tout en œuvre pour que vous vous sentiez à l’aise avec nous. Nos avions ainsi que la plupart des aéroports sont depuis longtemps agencés pour permettre aux personnes âgées de voyager facilement et sans encombre. En cas de problèmes, les services Lufthansa sont à votre disposition pour vous apporter l’aide dont vous avez besoin.
Pour les personnes âgées, une préparation minutieuse du voyage est essentielle. Les conseils avisés d’une agence de voyages constituent la première étape des préparatifs. Il faut tout particulièrement veiller à ce que les temps de correspondances soient suffisamment longs. Vous devriez également vous renseigner sur les distances à parcourir dans les aéroports.
Il est particulièrement important d’effectuer la réservation des sièges à bord suffisamment longtemps à l’avance. Si possible elle devrait être effectuée en même temps que la réservation du vol, afin de garantir un siège facilement accessible. Dans la mesure du possible vous devriez également être en possession de tous les documents nécessaires pour le voyage de retour, dès le commencement du voyage.
Il est également important d’arriver en avance à l’aéroport. Il est recommandé aux personnes âgées d’arriver à l’aéroport au moins 90 minutes avant le départ, pour avoir assez de temps pour effectuer l’enregistrement et se rendre en porte d’embarquement. Cela permet ainsi de voyager sans stress et d’avoir le temps nécessaire en cas de changement imprévu de porte d’embarquement.
Pour les personnes à mobilité réduite, ayant par exemple des difficultés à marcher, des troubles de la vue ou une maladie particulière, nous mettons en place un service d’accompagnement. Sur notre site vous trouverez toutes les informations nécessaires à la rubrique « Voyager sans entrave ».
Service d’accompagnement professionnel en cas de mobilité réduite
Pour que vous puissiez voyager en toute sérénité, même en cas de mobilité réduite, nous mettons à votre disposition un service d’accompagnement. Grâce à cette aIDe vous pouvez voyager en toute confiance, même si vous avez des difficultés à marcher, des problèmes de vue ou d’autres handicaps. Avec notre service d’accompagnement, vous pourrez ainsi parcourir sans difficultés les longues distances à l’aéroport et vous rendre rapIDement en porte d’embarquement. Ce service entièrement gratuit peut être réservé jusqu'à 48 heures avant le départ de votre vol. Veuillez vous adresser à votre agence de voyages ou à l'un de nos Lufthansa Service Center. Si vous souffrez d'une maladie particulière ou que vous êtes blessé, Lufthansa doit vous délivrer une autorisation médicale pour voyager. Si vous êtes concerné, veuillez appeler le Lufthansa Medical Operation Center au +49 (0)69 - 696 5579.
Le service d’accompagnement commence dès l’enregistrement. Les aéroports de Francfort et Munich mettent ainsi à la disposition des voyageurs âgés à mobilité réduite – ainsi qu’une personne accompagnante – des comptoirs spéciaux d’enregistrement ainsi qu’un salon spécialement aménagé à leur intention. En cas de nécessité, vous êtes ensuite accompagné jusqu’à l’avion, voire jusqu’à votre siège à bord. Dans certaines circonstances, un fauteuil roulant est également prévu pour les longues distances à parcourir dans l’aéroport.
A l’aéroport d’arrivée, un autre service d’accompagnement vous accueille en cas de besoin. Lors d’un vol en correspondance, les voyageurs âgés ayant des difficultés à se déplacer bénéficient aussi bien entendu d’un service d’aIDe dans la zone de transit.
Toutes les informations concernant les voyageurs à mobilité réduite, les services de fauteuils roulants, les personnes malvoyantes ou aveugles accompagnées de chiens d’aveugles, ainsi que tout autre handicap, se trouvent à la rubrique « Voyager sans entrave ».
Lufthansa Guide Service
Outre notre service d’accompagnement gratuit, réservé aux passagers à mobilité réduite, vous pouvez également commander nos services payants Lufthansa Guide ou Lufthansa Family, si vous souhaitez bénéficier d’une aide individuelle à l’aéroport. Les accompagnateurs Lufthansa (Lufthansa Guides) sont notamment à disposition des passagers de langue étrangère à Francfort et Munich, au départ ou en transit. Ils les assistent et les aident à s’orienter en plus de 50 langues. Ils se tiennent également à disposition des familles avec enfants et des personnes âgées.
Les services payants s’adressent uniquement aux passagers voyageant avec Lufthansa et peuvent être réservés directement auprès des points de vente Lufthansa, ou par téléphone auprès du Lufthansa Service Center.
Pour plus d’informations sur les tarifs et la réservation des Lufthansa Guide Service et Lufthansa Familiy Service, cliquez ici.
Réservation des prestations à l’avance
Pour pouvoir bénéficier d’un service d’accompagnement optimal, avant, pendant et après le voyage, il est indispensable d’en faire la demande à l’avance. Le service d’accompagnement est gratuit.
Veuillez nous informer dès la réservation du vol, si vous souhaitez bénéficier d’un service d’accompagnement. Si vous faites votre réservation en ligne via Internet, il vous faudra ensuite contacter le Call Center pour faire enregistrer votre demande d’accompagnement.
Vérification avant l’enregistrement
En cas de doute veuillez vous informer auprès de votre médecin, avant la planification de votre voyage, pour vous assurer qu’il n’y a aucune contre-indication à voyager par avion.
Lufthansa check-list pour les voyageurs âgés
Nous avons établi une liste contenant les points les plus importants. Veuillez prendre note de ceux qui vous concernent particulièrement.
Check-list pour les voyageurs âgés
