As crianças que viajam sozinhas precisam de um acompanhamento muito especial. Na Lufthansa, estarão nas melhores mãos: com muita capacidade de compreensão, cuidamos dos seus filhos – no aeroporto, durante o voo e após a aterragem.
Crianças dos 5 aos 11 anos
As crianças dos 5 aos 11 anos só podem viajar sozinhas se recorrer ao serviço de acompanhamento da Lufthansa ou se viajarem com uma pessoa com pelo menos 12 anos. O mesmo se aplica se a criança viajar numa classe diferente da do acompanhante. Por favor, note que o serviço pago para crianças entre os 5 e os 11 anos que viajam sozinhas deve ser sempre reservado separadamente.
O serviço de acompanhamento da Lufthansa garante que as crianças e os seus familiares se sintam bem tratados antes da partida, durante o voo e após a aterragem. No aeroporto de destino, a tripulação entregará a criança a um colaborador que a acompanhará até a entregar à pessoa que a virá buscar. Tenha em atenção que a criança deve ser recolhida diretamente no aeroporto de destino pela pessoa que a vai buscar e que as crianças não acompanhadas com menos de 12 anos não podem transportar consigo animais de estimação na cabina.
Jovens entre os 12 e os 17 anos
O serviço de acompanhamento de crianças também pode ser reservado pelos pais ou tutores legais para jovens com idades compreendidas entre os 12 e os 17 anos que viajem sozinhos. Desta forma, garante-se que os jovens também recebem apoio, nomeadamente em caso de irregularidades nos voos, como atrasos ou cancelamentos.
Poupe tempo: preencha e imprima o formulário de acompanhamento ainda em casa. Tenha em atenção que precisa de três copias do formulário para cada voo.
Sem uma reserva para o serviço de acolhimento de crianças, será atribuído ao jovem um quarto de hotel se for necessário pernoitar. Neste caso, os hotéis podem exigir uma declaração de consentimento dos pais ou tutores legais. Por conseguinte, recomendamos que preencha e assine o formulário seguinte e que o entregue ao jovem para que o leve consigo na sua viagem.
Tenha em atenção que outras companhias aéreas poderão aplicar regras diferentes das aqui descritas para crianças não acompanhadas (p.ex. diferentes limites de idade). Certifique-se de que o serviço de acompanhamento está confirmado para todos os voos antes de enviar a criança a viajar; caso contrário, não é garantido que seja acompanhada durante toda a viagem.
Se o voo pretendido for operado por outra companhia aérea que não a Lufthansa, informe‑se diretamente junto dessa companhia sobre as respetivas regras para crianças e jovens que viajam sozinhos.
As regulamentações das seguintes companhias aéreas do Lufthansa Group podem ser consultadas aqui:
De momento oferecemos o nosso serviço de apoio a crianças não acompanhadas em todos os voos diretos e de ligação em Zurique, Genebra, Bruxelas, Frankfurt e Viena.*
Documentos de viagem importantes e formulário de acompanhamento
Aquando da reserva do voo, indique logo que a criança irá viajar sozinha. Para preparar a viagem, utilize a lista de verificação prática para crianças não acompanhadas, onde reunimos para si todas as informações importantes para a viagem.
Além dos documentos necessários (por ex. formulário de acompanhamentoA ligação abre num novo separador do navegador), encontrará nesta lista outras informações úteis sobre a reserva, o check-in, a bagagem de mão, a bagagem gratuita e a recolha da criança no destino. No aeroporto, receberá então uma pequena bolsa a tiracolo amarela da Lufthansa que a criança deverá preferencialmente trazer consigo em local visível durante toda a viagem. A bolsa conterá todos os documentos importantes para a viagem:
- Passaporte/documento de identificação da criança válidos1
- Visto para o país de destino2
- Confirmação de seguro de viagem2
- Certificado de alergias3
- Fatura referente à taxa de acompanhamento que já tenha sido paga
- Declaração de consentimento do encarregado de educação, indicando que a criança pode viajar sozinha2
- Formulário de acompanhamento preenchido1
O transporte de crianças não acompanhadas está sujeito a custos adicionais?
Sim, o serviço de acompanhamento de crianças não acompanhadas implica uma taxa de acompanhamento sobre o preço do voo, por segmento e por criança (mesmo no caso de irmãos que viajem juntos):
Por favor, note que, no caso de uma mudança em Viena, será aplicada uma taxa adicional no valor de 40 EUR/ 45 CHF/ 50 USD/ 60 CAD.
Zona 1: voos domésticos (DE, CH e AT) e voos domésticos em África
Zona 2: Europa (zona 210 da IATA) incl. voos em e entre DE, CH e AT
Zona 3: África do Norte e Levante (incl. LB, IL, EK, JO, IQ, KZ, TM)
Zona 4: Médio Oriente, África Central e Países Árabes (incl. AE, QA, IR, NG, SA, ET, BH, OM, KW)
Zona 5: voos intercontinentais de médio curso (incl. costa leste dos EUA, costa leste do CA, IN, GQ, KE, TZ, AO, MV)
Zona 6: voos intercontinentais de longo curso (incl. costa ocidental dos EUA, costa ocidental do CA, América do Sul, JP, CN, KR, TH, SG, ZA, SC)
Reserva
Os bilhetes para crianças que viajam sozinhas não podem ser reservados online, mas apenas através da Central de Reservas ou na sua agência de viagens. É necessário um prazo de 24 horas antes da partida para garantir o serviço. Se tiver quaisquer questões, dirija-se à Central de Reservas.
Bagagem de crianças não acompanhadas
A bagagem de mão da criança pode ter exatamente as mesmas dimensões da de um adulto. Simplesmente, a criança tem de conseguir levá-la sozinha. Não deverão também faltar os medicamentos que a criança tenha de tomar durante o voo ou no destino, roupa quente e algum dinheiro de bolso. Leia mais sobre este assunto no nosso regulamento de bagagem de mão.
Tenha em atenção que, na tarifa Economy Basic para voos de curta e média distância, não está incluída bagagem de mão.
Com a nossa calculadora de bagagem pode verificar em poucos passos qual a bagagem gratuita permitida – com base na rota, classe de viagem e tarifa. E ainda preços e medidas para bagagem opcional.
A bagagem do seu filho que viaja sozinho está nas melhores mãos: utilize o prático serviço de recolha de bagagem do nosso parceiro Airportr: malas, sacos ou cadeiras de criança são recolhidos diretamente em sua casa, selados com segurança e despachados para o voo. O serviço pode ser reservado até 36 horas antes da partida na área metropolitana de Frankfurt, bem como em Bona e Colónia - para que o seu filho possa viajar descansado.
O melhor acompanhamento, ainda antes da descolagem
Os balcões de check-in da Lufthansa são o primeiro ponto de contacto para si e para a criança, logo que cheguem ao aeroporto. Em Frankfurt, pode confiar a criança aos nossos colaboradores. A criança estará nas melhores mãos desde a descolagem até à aterragem e será acompanhada do check-in até ser entregue à pessoa que a irá buscar no destino.
Noutros aeroportos pode ser necessário acompanhar o seu filho até à porta de embarque. Informe-se num balcão de check-in da Lufthansa localmente.
Tenha em atenção que a pessoa que levar a criança ao aeroporto e que a for buscar no destino tem de ter pelo menos 18 anos. A pessoa que levar a criança ao aeroporto tem de permanecer no aeroporto e manter-se contactável por telefone até à partida do voo reservado.
Balcões de check-in especiais
No aeroporto de Frankfurt, a Lufthansa disponibiliza às crianças não acompanhadas e aos pais um balcão de check-in próprio na área de partidas B, balcões 336-339. Em Munique, está disponível o balcão 417 na área de partidas do piso 4.
O melhor acompanhamento a bordo e depois de aterrar
Bem-vindo a bordo
A bordo, o seu filho será recebido pelos nossos assistentes e será acompanhado durante o voo. A criança sentar-se-á muito perto dos assistentes de bordo, para que possam ser de imediato atendidas as suas perguntas ou desejos. Graças a brinquedos, material de pintura e um programa de entretenimento próprio, o tempo a bordo passa mesmo a voar.
As nossas ementas infantis especiais são confecionadas com carinho e são saborosas e saudáveis. Até 24 horas antes do voo, pode encomendar gratuitamente online estas refeições em “As minhas reservas”.
Pode encontrar mais informações sobre refeições especiais e para crianças nas nossas FAQ.
Bem-vindo ao destino
No aeroporto de destino, a tripulação entregará a criança a um colaborador que a acompanhará até a entregar a quem a virá buscar.
Antes de ser entregue à pessoa que a vem buscar, com base no documento de identificação apresentado, a Lufthansa confirma se se trata da pessoa indicada no formulário de acompanhamento. Informe a pessoa que recolhe a criança de que se deve identificar com um documento de identificação ou passaporte válidos. No final, a criança deverá ser recebida pela pessoa que a virá buscar.
Mesmo que haja atrasos nos voos, a criança receberá naturalmente os melhores cuidados. Para poupar períodos de espera desnecessários, ao recolher a criança, em caso de atraso do voo, pode informar-se online a qualquer altura sobre o estado do voo, estando deste modo sempre atualizado.
Se a bagagem tiver sido despachada, pode ir buscar o seu filho diretamente à área de entrega de bagagens do respetivo voo em Munique. Dirija-se ao balcão de informações do aeroporto, no piso 03 das chegadas, e apresente a sua confirmação de reserva e o seu documento de identificação para obter um bilhete de acompanhante.
1 Sempre necessário
2 Necessário consoante o país de destino
3 Recomendado