Aqui encontra as respostas às perguntas mais frequentes relativas a cancelamentos e reembolsos de bilhetes.

 
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Quem me pode ajudar se tiver dúvidas relativas ao meu processo de reembolso online?

Pode encontrar os nossos contactos na secção "Ajuda & contacto, apoio online" do portal da Lufthansa.

 
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Onde tenho acesso ao processo de reembolso? De que necessito para entrar?

A hiperligação para o reembolso está acessível nas hiperligações rápidas do portal. Após clicar na hiperligação, só terá de inserir o seu nome e o código de reserva ("filekey"). Se já fez o seu log-in: se o bilhete foi comprado em www.lufthansa.com verá a reserva na sua lista de reservas. Basta clicar no botão de reembolso ao lado da reserva. Se o bilhete não foi comprado em www.lufthansa.com basta entrar com o código ("filekey") na lista de reservas.

 
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Há encargos adicionais para um reembolso online?

O valor reembolsado é o mesmo valor que seria calculado caso tivesse feito o pedido através da nossa Central de Reservas/Centro de Serviço ou através de qualquer outro escritório da Lufthansa. Assim, não há nenhum encargo adicional se compararmos com outros escritórios da Lufthansa.

 
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Durante quanto tempo é que o meu bilhete é reembolsável através de www.lufthansa.com?

Pode pedir o seu reembolso online até um dia antes da partida. Se um pedido de reembolso já não for possível, pode ainda contactar o nosso Centro de Serviço via telefone. Neste caso, aplicam-se as datas limites normais para reembolso que podem ser consultadas nas condições da tarifa escolhida.

 
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Não tenho um perfil na Lufthansa. Posso mesmo assim obter um reembolso online?

Sim, pode apresentar a sua reserva através das hiperligações rápidas no portal e, depois, iniciar o processo de reembolso com o botão "Reembolso".

 
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Quanto tempo demora até eu ter o meu dinheiro reembolsado?

75% dos reembolsos online são tratados em 2-3 dias. Os reembolsos online que não possam ser calculados automaticamente demoram uma semana a ser tratados.

 
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Porque é que um reembolso é recusado no dia da partida dum segmento de voo activo?

Um reembolso no dia da partida dum segmento de voo activo não é proposto porque há diversas tarifas que só permitem reembolsos até um dia antes da partida. Infelizmente não podemos verificar estas condições online.

 
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Porque é que uma reserva não mostra o botão de reembolso quando apresentada online?

Pode haver várias razões:

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  • O bilhete já foi reembolsado
  • O próximo segmento de voo activo é no mesmo dia no qual é feito o pedido de reembolso (data limite)
  • Reserva de Miles and More (não tratada através de lh.com).
 
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O que acontece se uma reserva foi feita no portal doutro país? Posso pedir um reembolso no portal do meu país?

Sim, pode ser reembolsado desde que o bilhete tenha sido pago em EUR. Se o bilhete foi comprado noutra moeda, iremos enviar o pedido de reembolso para o nosso escritório local que tratará do reembolso. Por favor, tenha em atenção que neste caso, o processo de reembolso poderá prolongar-se alguns dias.

 
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Como é que eu recebo o meu dinheiro?

O dinheiro ser-lhe-á creditado para a conta que usou para a compra do bilhete.

 
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Também posso pedir o reembolso de taxas de alteração de reserva, de menores desacompanhados, excesso de bagagem, etc.?

Actualmente somente os bilhetes de voo são reembolsáveis online.

 
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Estou reservado numa reserva juntamente com outros passageiros. Posso pedir somente o reembolso do meu bilhete ou a reserva dos outros passageiros também será cancelada?

Actualmente, só se pode cancelar a reserva completa; tal significa que irá cancelar todos os passageiros reservados. Se pretender cancelar somente um passageiro, então a reserva tem de ser dividida antes do pedido de cancelamento (por favor contacte a nossa Central de Reservas).

 
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O meu bilhete foi pago em dinheiro. Posso também pedir o reembolso online?

Sim, é possível. O reembolso será preparado e será contactado(a) pela Lufthansa para que nos indique uma conta bancária válida para a qual o dinheiro será reembolsado.

 
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Uma reserva comprada através da Central de Reservas pode ser cancelada através do portal?

Sim.

 
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Posso ainda pedir os meus reembolsos através da minha agência de viagens ou através da Central de Reservas da Lufthansa?

Sim, ainda é possível.


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