Irregularidades de voo

 

 

Envidamos sempre todos os esforços para levar os nossos passageiros pontualmente e com toda a segurança até aos seus destinos. No entanto, caso haja alguns problemas com o tráfego aéreo, a sua porta de embarque seja alterada ou o seu voo esteja atrasado ou mesmo cancelado, a Lufthansa tem uma série de serviços para o/a ajudar nestes casos.

De modo a que possamos informá-lo/a o mais atempadamente possível por SMS ou até, em alternativa, por email sobre irregularidades de voo, pedimos-lhe que nos comunique o seu número de telemóvel e a sua morada de correio eletrónico até 23 horas antes da partida programada:

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Lufthansa mantém-no/a informado/a

Tipo de informação
Canal de informação
Quando?
Requerimentos
Estado atual do voo
LH.com
móvel e online
Imediatamente
Informação personalizado sobre o voo
LH.com em “As minhas reservas” ‘
móvel e online
Imediatamente
O voo que reservou sofreu irregularidades.
Alteração de porta de embarque
SMS
E-mail*
A partir de 2 horas antes da partida
Número do telemóvel no seu perfil
Miles & More

Alteração de lugar por alteração de tipo de avião
SMS
E-mail*
Número do telemóvel no seu perfil
Miles & More

Atraso > 30 min.
SMS
E-mail*
Imediatamente
Número do telemóvel no seu perfil
Miles & More ou na sua reserva; passageiros com um cartão de embarque móvel por SMS

Cancelamento
SMS
E-mail*
Imediatamente
Número do telemóvel no seu perfil
Miles & More ou na sua reserva; passageiros com um cartão de embarque móvel por SMS

Colocação num voo alternativo em caso de irregularidades de voo
SMS
E-mail*
Imediatamente
Número do telemóvel no seu perfil
Miles & More ou na sua reserva; passageiros com um cartão de embarque móvel por SMS

Envio dum cartão de embarque novo após uma alteração de reserva por causa de irregularidades de voo
Email
SMS

Imediatamente
Cartão de embarque móvel já foi pedido para o voo original
Recibo dum vale para uma viagem de comboio no caso dum voo doméstico na Alemanha ser cancelado
LH.com
móvel e online
Imediatamente
 

* Enviaremos email se não tivermos nenhum número de telemóvel e se existir uma morada de correio eletrónico

 

Naturalmente a nossa Central de Reserva e as nossas Equipas de Serviço no Aeroporto estão também disponíveis para lhe dar todo o apoio necessário:

Central de Reservas da Lufthansa: 707782782
(€0.09 por min. a partir duma rede fixa portuguesa ; máx €0.42 por min. a partir duma rede móvel portuguesa )

Balcão de emissão da Lufthansa no aeroporto
Escritórios da Lufthansa
Procura de bagagem da Lufthansa

 

Reunimos aqui uma lista das perguntas frequentes respeitantes irregularidades de voo.

Perguntas frequentes sobre irregularidades de voo (PDF)