Probleme mit dem Gepäck

Wenn Sie ihr Gepäck bis zum Ende der Gepäckausgabe nicht erhalten haben, melden Sie dies bitte sofort, noch bevor Sie den Flughafen verlassen. An den meisten Flughäfen können Sie dies vorzugsweise online oder auch am Schalter der Gepäckermittlung tun.

Falls Sie bereits per E-Mail, SMS oder App eine Benachrichtigung über Ihr verspätetes Gepäck erhalten haben, können Sie auch den angegebenen Link nutzen, um ein vorausgefülltes Formular zu vervollständigen. In der App Ihrer Lufthansa Group Airline finden Sie außerdem unter „Gepäckdetails“ diesen Link zu einem vorausgefüllten Formular, mit dem Sie Ihr verspätetes Gepäck schnell melden können – das spart Ihnen Zeit und Klicks.

Sobald Sie Ihr verspätetes Gepäck gemeldet haben, erhalten Sie per E-Mail eine schriftliche Bestätigung mit einer Vorgangsnummer (PIR-Nr., z. B. FRALH12345). Wir empfehlen Ihnen, am Flughafen zu bleiben, bis Ihre Daten erfolgreich übermittelt wurden und Sie eine Vorgangsnummer erhalten haben. Bitte bewahren Sie diese zusammen mit Ihren Flugunterlagen auf, insbesondere mit Ihrer Bordkarte und der Gepäckeinlösemarke. Ihr Gepäck wird so schnell wie möglich nachgesendet und Ihnen zugestellt. Sie können den aktuellen Status Ihrer Gepäckverspätungsmeldung jederzeit mithilfe unseres ​Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet überprüfen.

Achten Sie darauf, dass Sie beim Erstellen der Verspätungsmeldung auch die Gepäckstatus-Updates abonnieren, um diese direkt per E-Mail zu erhalten. Wenn Sie keine Gepäckstatus-Updates erhalten, können Sie diese auch nachträglich über unseren ​Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet aktivieren.

Sie können sich über den Fortschritt bei der Gepäckermittlung über unseren ​Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet unter Angabe Ihrer Vorgangsnummer (PIR-Nr., z. B. FRALH12345) informieren und auch Ihre Kontaktdaten ändern. Sollte insbesondere die Zustelladresse nicht korrekt sein oder sich geändert haben, passen Sie diese bitte unbedingt hier an. Wir benötigen sie, um Ihr Gepäck zuzustellen.

Sollten Sie über den genannten Link nicht die gewünschten Informationen erhalten oder Änderungen durchführen können, finden Sie auf der schriftlichen Bestätigung Ihrer Verspätungsmeldung eine Kontakttelefonnummer. (Die schriftliche Bestätigung Ihrer Verspätungsmeldung erhalten Sie am Schalter für die Gepäckermittlung oder im Anhang der Bestätigungs-E-Mail, nachdem Sie Ihr verspätetes Gepäck online gemeldet haben.)

Zu bestimmten Zeiten des Jahres, beispielsweise während der Hauptreisezeit, kann es zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen. Wir bemühen uns jedoch um eine zügige Bearbeitung und bitten um Ihr Verständnis.

Im seltenen Fall, dass Ihr Gepäck innerhalb von fünf Tagen nach Meldung der Verspätung nicht gefunden werden kann, benötigen wir eine detaillierte Beschreibung Ihres Gepäcks und dessen Inhalts, um eine detaillierte Suche einzuleiten. Dabei werden die von Ihnen eingegebenen Informationen, einschließlich der Inhaltsliste, mit den von uns erfassten Informationen verglichen, um Ihr Gepäck unter den noch nicht zugeordneten Gepäckstücken zu finden.

Füllen Sie dazu bitte die Inhaltsliste auf unserer Gepäckstatusseite aus. Sie können fünf Tage nach Meldung Ihres verspäteten Gepäcks automatisch auf diese zugreifen.

Wenn Ihr Gepäck mit Verspätung am Zielort ankommt, können Sie notwendige Dinge wie Hygieneartikel und Kleidung kaufen und die Quittungen zur Erstattung einreichen. Bewahren Sie bitte alle Belege auf, damit Sie später Ihre Ansprüche geltend machen können. Nachdem Sie Ihr verspätetes Gepäck (am Flughafen oder online) gemeldet haben, beantragen Sie bitte die Erstattung der nachgewiesenen Kosten, indem Sie dieses Formular für die Anfrage auf Kostenerstattung bei einer Gepäckunregelmäßigkeit verwenden.

Wichtig:

• Wir empfehlen Ihnen, Wertgegenstände wie Schmuck, Geld oder Medikamente im Handgepäck mitzuführen.
• Sie sind verpflichtet, die Kosten für Ersatzartikel im Falle einer Gepäckverspätung so gering wie möglich zu halten („Schadensminderungspflicht“). Lufthansa wird sich unter Berücksichtigung der Verhältnismäßigkeit an den Kosten beteiligen.
• Ausgaben für Ersatzanschaffungen nach Ankunft am Heimartort können für eine Erstattung in Betracht gezogen werden. Bitte beachten Sie, dass Sie als Fluggast hier besonders verpflichtet sind, sich schadensmindernd zu verhalten. Ausgaben für Ersatzanschaffungen, bei denen davon ausgegangen werden kann, dass sie zu Hause vorhanden sind, werden nicht erstattet.
• Artikel, die Sie weiterhin verwenden können (z. B. Kleidung), werden zu 50 % erstattet, während Hygieneartikel oder Artikel zum einmaligen Gebrauch zu 100 %* erstattet werden.
  

* Ausnahmen gelten für die USA und Kanada aufgrund der dortigen Gesetzgebung (US DOT und CTA).

Sie können innerhalb von zwei Jahren nach Ihrem Flug eine Kostenerstattung für Ersatzgegenstände beantragen, solange Sie Ihr Gepäck als verspätet gemeldet haben.

Sie haben Anspruch auf Entschädigung für den Verlust Ihres Gepäckstücks, sofern Sie Ihr Gepäck innerhalb der Meldefristen (am Flughafen oder online) als verspätet gemeldet, die Inhaltsliste auf der Gepäckstatusseite ausgefüllt haben und Ihr Gepäck mehr als 21 Tage verspätet ist. Ist dies der Fall, müssen Sie Ihren Schadenersatzanspruch für den Verlust Ihres Gepäcks innerhalb von zwei Jahren geltend machen. Bitte nutzen Sie dieses Formular für die Anfrage auf Kostenerstattung.

Der Höchstbetrag, der bei vollständigem Verlust Ihres Gepäcks erstattet wird, richtet sich nach dem Montrealer Übereinkommen.

Wichtig:

• Wir empfehlen Ihnen, Wertgegenstände wie Schmuck, Geld oder Medikamente im Handgepäck mitzuführen.
• Sie sind für Ihr Handgepäck verantwortlich.

Die Haftung von Fluggesellschaften für Reisegepäck ist gesetzlich geregelt. Der Anspruch auf Entschädigung wird nach dem Montrealer Übereinkommen gewährt. Die Entschädigung selbst ist in sogenannten Sonderziehungsrechten (SZR) festgelegt. Das Sonderziehungsrecht (SZR) ist eine künstliche Rechnungseinheit, die vom Internationalen Währungsfonds (IWF) eingeführt wurde. Derzeit beträgt der Haftungshöchstbetrag 1.519 SZR, was aktuell ca. 1.900  Euro entspricht. Dieser Betrag unterliegt Wechselkursschwankungen und kann sich daher ändern.

Das Montrealer Übereinkommen gilt nur, wenn die folgenden Parameter erfüllt sind:

Das Gesetz gilt sowohl für die inländische als auch für die internationale Beförderung zwischen den Vertragsstaaten. Bei aufgegebenem Gepäck haftet die Fluggesellschaft unabhängig von einem Verschulden für die Gepäckverspätung. Dieses Recht gilt nur, wenn die Meldung der Gepäckverspätung und die Entschädigungsforderung innerhalb der im Vertrag festgelegten Fristen eingereicht werden.

Wenn Sie eine Verspätungsmeldung erstellt haben und Sie Ihr Gepäck aber bereits erhalten haben (z. B. kam das Gepäckstück auf dem Gepäckband an, nachdem Sie es gemeldet hatten), können Sie die Meldung mit unserem ​Chat AssistantDer Link wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet schließen.

Wenn Sie vom Chat Assistant dazu aufgefordert werden, geben Sie bitte Ihre Vorgangsnummer und Ihren Nachnamen ein. Diese Informationen sind wichtig, damit der Chat Assistant Ihre Meldung auffinden kann. Wenn Ihre Meldung aufgrund ihres aktuellen Status für eine Schließung in Frage kommt (d. h. mit der Bearbeitung oder Zustellung wurde noch nicht begonnen), wird die Meldung geschlossen und wir stellen alle Suchaktivitäten für Ihr verspätetes Gepäck ein.