수하물이 지연되었나요?

 

수하물 지연

 

먼저 해당 수하물을 목적지 공항까지 운송하지 못하게 된 점 죄송합니다. 가능한 빠른 시일 내에 수하물이 도착할 수 있도록 모든 필요한 조치를 취할 것이며 최선을 다하겠습니다.

 

분실 수하물 루프트한자에 신고하기

수하물이 없다면 공항에서 즉시 루프트한자에 보고하여 신고해 주셔야 합니다

도착 시 수하물을 찾을 수 없거나 일부가 도착하지 않았을 경우에도 루프트한자에 즉시 보고하여 신고하시기 바랍니다. 이로서 공식 서류 처리가 진행되며, 해당 참조 번호와 함께 서면 확인서를 받을 수 있습니다. 해당 확인서는 추후 다시 이용될 수 있음에 따라 반드시 잘 보관하시기 바랍니다.

도착 즉시 분실한 수하물을 반드시 공항의 루프트한자 수하물 추적 데스크 혹은 루프트한자 공항 티켓 팀에게 보고 및 신고해야 합니다.

또한 수하물 분실 시에는 항공편 서류 특히 탑승권 및 수하물 택 혹은 수하물 영수증 등을 반드시 잘 보관하시기 바랍니다.

 
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수하물 추적

온라인 수하물 추적 진행

수 백개의 항공사가 함께 이용하는 전세계 수하물 추적 시스템을 이용하여 수하물을 추적합니다. 참조 번호를 갖고 해당 수하물을 추적할 수 있으며 상황을 확인할 수 있습니다. 공항에서 분실 수하물 보고 및 신고 시 발급 받은 확인서에서 해당 참조 번호 (예시. FRALH12345)를 확인할 수 있습니다.

온라인으로 수하물 추적 상황 확인 뿐만 아니라, 고객 정보 수정도 가능합니다. 특히, 배송 주소가 잘못 입력 되었거나 변경된 경우 다음의 링크를 통해 수정해 주시기 바랍니다.

수하물 추적 상황 확인 및 정보 변경

위 링크에서 원하는 정보를 찾지 못하거나 정보를 변경할 수 없는 경우 수하물 분실 보고 시 수령하신 확인서에 기재된 전화번호로 문의해 주십시오.

5일 이상 수하물의 분실 상태가을 5일 이상 지속되는찾지 못하는 경우

대부분의 분실 수하물의 경우 처음 24시간 안에 확인이 가능합됩니다. 수하물의위 위치가 확인이 되면 해당 수하물의 배송을 위해 연락을 드립니다. 아주 드물지만 일부의 경우 5일 안에도 확인이 불가할 경우도 있습니다. 이 경우에도 루프트한자에서는 전화로 해당 상황을 안내해 드리며 지연된 수하물의 내용물 목록 작성을 요청부탁 드립니다.

작성해 주신 목록을 이용하여 수하물의 내용물과 관련한 집중적인 추적을 실시합니다. 이러한 추적을 통해 대부분의 분실 지연 수하물을 성공적으로 찾아내고 있습니다. 따라서 수하물 지연이 5일 이상 지속될 시, 수하물과 관련된 모든 정보를 포함하여 최대한 상세한 내용물의 목록을 최대한 상세하게 작성해 주실 것을 부탁 드립니다.

수하물 내용품 리스트 온라인 작성하기
(PDF 다운로드 – 작성 전 해당 파일을 저장하세요.)

 
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보상, 책임 및 보험

루프트한자의 보상 이용 조건 및 약관에 의거 필요 경비가 보상됩니다. 보다 자세한 사항은 이 곳에서 확인하시기 바랍니다.

보상 및 보험


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