Nous sommes sincèrement désolés que votre bagage ne vous ait pas été délivré à votre arrivée à destination. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous le restituer le plus rapIDement possible.

 

 
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Adressez-vous à nous si un bagage vous manque

Si à votre arrivée à destination, un ou plusieurs de vos bagages ne vous sont pas restitués, veuillez en informer immédiatement le service bagages Lufthansa ou le représentant local de Lufthansa, afin de remplir une déclaration officielle. Une confirmation écrite de déclaration vous sera délivrée, avec un numéro de référence, que vous devrez impérativement conserver sur vous.

 
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Nous recherchons votre bagage

Nous recherchons votre bagage à l’aide d’un système international de recherche de bagages, reliés à plusieurs centaines de compagnies aériennes. Notre service clientèle vous tiendra informé par téléphone de l’état des recherches. Le numéro de téléphone du service clientèle figure sur la confirmation de votre déclaration. Un numéro de dossier y est également indiqué (par ex. FRALH12345), et il vous sera nécessaire pour vous identifier.

Vous avez également la possibilité, grâce au numéro de dossier mentionné sur votre déclaration, de vérifier où en est le cours des recherches de votre bagage. Si certaines informations concernant l’orthographe de votre nom, votre adresse ou la description du bagage sont incorrectes, veuillez nous en informer.

Recherche de bagages Lufthansa en ligne

Dès que votre bagage a été retrouvé, nous vous contactons pour organiser sa livraison.

 
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Que pouvez-vous faire d’autre ?

La plupart des bagages manquants sont retrouvés dans les 24 heures suivant l’arrivée d’un vol. Plus rarement, il arrive qu’un bagage ne puisse être restitué dans un délai de cinq jours. Pour une recherche plus approfondie et plus précise, une indication détaillée du contenu du bagage est alors nécessaire.

 
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Dommages et intérêts, responsabilité et assurance

Pour les frais encourus, vous serez dédommagé conformément aux dispositions relatives à la responsabilité du transporteur et aux dommages et intérêts. Veuillez vous adresser à votre bureau local Lufthansa. Vous trouverez ici les informations concernant nos conditions d’indemnisation :

Responsabilité et assurance

 
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Contact

Si vous avez des questions concernant l’irrégularité bagage dont vous êtes victime, veuillez vous adresser au contact figurant sur le constat d’irrégularité qui vous a été remis.


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