Bagage perdu ou endommagé

Vous trouverez ici des informations importantes en cas d'incident de bagage. Si vos bagages ne vous ont pas été restitués à l'aéroport ou si certains objets manquent, nous vous aidons à les retrouver dans les plus brefs délais.

Informations sur les bagages retardés ou endommagés

Chaque année, nos passagers nous confient près de 50 millions de bagages. Ceux-ci sont étiquetés, dirigés via les installations aéroportuaires vers leurs vols respectifs, et chargés dans la soute à bagages de l’avion.

Certains impondérables tels que de mauvaises conditions météorologiques, des problèmes techniques au niveau des systèmes de traitement des bagages, ou la perte de l’étiquette d’un bagage, peuvent conduire à ce qu’un bagage soit endommagé ou n’arrive pas à l’aéroport de destination en même temps que son propriétaire.

Nous déplorons bien sûr ces incidents et mettons tout en œuvre pour restituer votre bagage le plus rapidement possible ou pour vous dédommager en cas de détérioration.

Bagage perdu

Si à l’arrivée d’un vol vous ne récupérez pas immédiatement votre bagage, vous trouverez ici des informations utiles.

Informations sur les bagages retardés

Bagage endommagé

Si votre bagage a été endommagé, vous trouverez ici toutes les informations et dispositions nécessaires.

Informations sur les bagages endommagés

Objets personnels

Si certains de vos objets personnels sont manquants, vous trouverez ici l’aide nécessaire.

Informations sur la perte d'effets personnels


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