Irregularidades en los vuelos

 

 

Hacemos todo lo posible por llevarle a su destino con puntualidad y seguridad. Si, a pesar de ello, se produjesen irregularidades en el tráfico aéreo, un cambio de puerta de embarque, un retraso o incluso la cancelación de su vuelo, ponemos a su disposición una serie de servicios de Lufthansa.

Para poder informarle a tiempo vía SMS, o alternativamente por e-mail, sobre posibles irregularidades que puedan afectar a su vuelo, le rogamos que nos facilite su número de teléfono móvil y su dirección de e-mail con una antelación mínima de 23 horas a la salida de su vuelo:

html_list
  • en cada reserva
  • en cualquier momento, tras efectuar su reserva, a través de LH.com/misreservas
  • almacenándolo una única vez en su perfil de cliente de Miles & More. En este caso, le rogamos que no olvide indicar su número de tarjeta Miles & More en el momento de realizar su reserva.
 

Lufthansa le mantiene bien informado

Tipo de información
Canal de información
¿Cuándo?
Requisitos
Estado actual del vuelo
LH.com
móvil y online
Inmediato
Información específica sobre su vuelo
LH.com > “Mis reservas”
móvil y online
Inmediato
Irregularidad que afecte a su vuelo reservado
Cambio de puerta de embarque
SMS
e-mail*
desde 2 h antes de la salida del vuelo
Número de teléfono móvil en el perfil de Miles & More
Cambio de asiento debido a un cambio de avión
SMS
e-mail*
Número de teléfono móvil en el perfil de Miles & More
Retraso superior a 30 minutos
SMS
e-mail*
Inmediato
Número de teléfono móvil en el perfil de Miles & More o en la reserva; pasajeros con tarjeta de embarque móvil enviada vía SMS
Cancelación
SMS
e-mail*
Inmediato
Número de teléfono móvil en el perfil de Miles & More o en la reserva; pasajeros con tarjeta de embarque móvil enviada vía SMS
Cambio a un vuelo alternativo debido a irregularidades en su vuelo
SMS
e-mail*
Inmediato
Número de teléfono móvil en el perfil de Miles & More o en la reserva; pasajeros con tarjeta de embarque móvil enviada vía SMS
Envío de una nueva tarjeta de embarque móvil tras realizarse el cambio a un vuelo alternativo
e-mail
SMS

Inmediato
Tarjeta de embarque móvil solicitada previamente para el vuelo original
Obtención de un bono de tren en caso de cancelación de su vuelo doméstico dentro de Alemania
LH.com
móvil y online
Inmediato
 

* Enviaremos un e-mail sólo en los casos en que no dispongamos de un número de teléfono móvil, pero sí de una dirección de e-mail

 

Naturalmente le ofrecemos también información y asistencia a través de nuestro centro de atención y nuestro personal del aeropuerto:

Centro de atención al cliente de Lufthansa: 902 883 882

Mostradores de billetes de Lufthansa en el aeropuerto
Oficinas urbanas de Lufthansa
Búsqueda de equipajes de Lufthansa

 

Hemos reunido para Usted las preguntas más frecuentes en torno las irregularidades en vuelos.

FAQs Irregularidades en vuelos (PDF)


Star Alliance