Informações sobre viagens acessíveis de e para os EUA

Contacte-nos pelo menos 72 horas antes do seu voo através do número 1-800-645-3880 para que possamos discutir e planear os seus requisitos de apoio adicionais. Encontra-se disponível um telefone de texto para passageiros com deficiência auditiva na América do Norte: Primeiro marque 711 e depois 800 645 3880 para ser transferido para o TRS (Serviço de Retransmissão de Telecomunicações).  Este serviço está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, feriados incluídos. Contacte a nossa equipa de reservas, caso tenha dúvidas ou preocupações.

Leia os vários tópicos discutidos abaixo. Se ainda tiver uma questão médica específica, contacte o Lufthansa Medical Desk através do número 1-516-279-1768, que está disponível de segunda a sexta-feira entre as 09h00 e as 17h00 EST.

​Contacte o escritório local da Lufthansa

A Lufthansa compromete–se em transportar a sua cadeira de rodas ou scooter (aqui referido como “dispositivo de mobilidade”) com cuidado. Não obstante os nossos melhores esforços, os dispositivos de mobilidade podem, por vezes, sofrer danos ou atrasos.

- Se precisar de comunicar o atraso ou danos num dispositivo de mobilidade durante a sua viagem, apresente uma exposição online ou contacte os perdidos e achados no seu aeroporto de destino:

Criar um relatórioA ligação abre num novo separador do navegador

- Pode também solicitar um reembolso de despesas preenchendo este formulário:

Pedir um reembolso

Além disso, no caso de qualquer manuseamento incorreto do seu dispositivo de mobilidade, peça aos nossos membros da tripulação ou pessoal de terra para o encaminharem para um Responsável de Resolução das Reclamações (CRO).

Os nossos CRO estão disponíveis durante o horário de funcionamento em todos os nossos destinos nos EUA e em Frankfurt e Munique.  

Atraso 
Em caso de atraso na devolução do seu dispositivo de mobilidade, pode optar entre recolher o dispositivo de mobilidade atrasado no seu aeroporto de destino ou recebê-lo num local razoável, como a sua casa ou o seu hotel. 

Reembolsaremos as despesas de transporte de e para o aeroporto, incorridas como resultado direto do atraso do seu dispositivo de mobilidade. Poderá ser-lhe pedido que apresente documentação comprovativa do custo.

Empréstimo 
Se o seu dispositivo tiver sofrido manuseamento incorreto no seu voo, tem direito a receber uma cadeira de rodas nossa com personalizações que cumpram os requisitos de função e segurança, tanto quanto possível, enquanto aguarda devoluções, reparações ou substituições para o seu dispositivo manuseado incorretamente. Se isto não for possível, pode assegurar o seu próprio dispositivo de mobilidade alternativo. O custo associado será reembolsado no prazo de 30 dias após a sua apresentação da documentação comprovativa da despesa.

Reparação ou substituição 
No caso de um dispositivo de mobilidade danificado ou perdido, ser-lhe-ão oferecidas as seguintes opções:

1. A Lufthansa tratará da reparação ou substituição do dispositivo, com um dispositivo de função e segurança comparáveis, a expensas nossas. 
   
2. Organizar a reparação ou substituição do dispositivo através do seu fornecedor preferido, sendo a Lufthansa responsável pelo transporte do dispositivo até ao fornecedor preferido e pelo pagamento direto ao fornecedor do custo associado.

Faremos o nosso melhor para acomodar o seu dispositivo de mobilidade. Para garantir que o seu dispositivo de mobilidade cabe através da porta de carga, verifique os tamanhos das portas do nosso avião:

Se tiver uma deficiência auditiva, contacte-nos antes da sua viagem para que possamos tomar as providências necessárias. O número do nosso serviço de retransmissão para chamadas telefónicas a partir dos EUA é o 1-866-846-4283 e está disponível de segunda a sexta-feira das 08h00 às 24h00 EST e aos fins de semana das 08h00 às 22h30 EST. Se não nos puder avisar com antecedência, a nossa equipa Lufthansa terá todo o gosto em ajudá-lo no aeroporto.

Pode transportar o seu cão de assistência consigo nos voos Lufthansa sem custos adicionais. Informe-se sobre os requisitos gerais para o transporte de um cão de assistência na cabine do avião.

Em caso de problemas durante a sua viagem com a Lufthansa, solicite à nossa tripulação ou ao pessoal de terra se pode falar com um responsável pela resolução de reclamações (CRO).

Com a sua formação especializada, os nossos CRO têm a sensibilidade necessária e estão familiarizados com todos os regulamentos e leis da Administração Federal da Aviação, do Departamento de Transportes, da Lei de Acesso ao Transporte Aéreo e da Lei dos Americanos com Deficiências. Terão todo o gosto em responder às suas preocupações.

Os nossos CRO estão disponíveis durante o horário de funcionamento em todos os nossos destinos nos EUA e nos seguintes locais na Alemanha: Frankfurt e Munique.

Se acha que a Lufthansa violou qualquer disposição da Secção 14, Código dos Regulamentos Federais, Parte 382, pode apresentar uma reclamação oficial de acordo com o procedimento relevante na Secção 14 CFR Parte 382.65 através dos seguintes canais:

Por correio:
U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220


Online:
Aviation Consumer Protection DivisionA ligação abre num novo separador do navegador


Linha direta do Departamento de Transportes dos EUA para pessoas com deficiência:
Se tiver um problema urgente com o serviço no seu voo relacionado com a sua deficiência que exija atenção imediata, ligue para número 1-800-778-4838 (chamada por voz) ou 1-800-455-9880 (serviço de retransmissão) para obter apoio. Esta linha de apoio está disponível entre as 07h00 e as 17h00 EST de segunda a sexta-feira.

Consulte os regulamentos completos na Parte 382
Se precisar de informações mais detalhadas, pode descarregar uma cópia da Parte 382. (formato PDF; 641 KB)A ligação abre num novo separador do navegador