Mais de 65.000 menores desacompanhados usam anualmente o Serviço de Supervisão da Lufthansa. Um serviço personalizado assegura que os nossos jovens clientes estejam em boas mãos, tanto antes da partida como depois da chegada.
As informações e o leque de serviços que apresentamos aqui aplicam-se exclusivamente a voos da Lufthansa. Se a criança vai voar noutra companhia aérea, terá de se informar junto dessa companhia aérea que regulamentos se aplicam.
Quem tem e quem pode usar este serviço de supervisão?
Crianças entre os 5 e os 11 anos só podem viajar desacompanhadas desde que usem o nosso Serviço de Supervisão. Crianças entre os 12 e os 17 anos podem usar o Serviço de Supervisão a pedido dos pais.
Que preparações a fazer no caso de crianças a viajar sozinhas
Documentos de viagem
Ao comprar o bilhete, tem de declarar que a criança vai viajar sozinha. Receberá então uma pequena bolsa amarela que a criança tem de ter consigo num sítio visível durante toda a viagem. Nesta bolsa, deverão ser colocados todos os documentos necessários para a viagem, como por exemplo:
- Bilhete da viagem de avião ou a informação impressa da reserva etix® e o impresso de supervisão *
- Passaporte ou bilhete de identidade da criança, que esteja dentro da validade *
- Visto de entrada do país de destino **
- Seguro de viagem **
- Informações sobre possíveis alergias ***
- Recibo das taxas pré-pagas relativas ao Serviço de Supervisão, se aplicável
- Declaração dos pais/encarregados de educação na qual autorizam que a criança viaje desacompanhada **
*necessário em todos os casos
**necessário dependendo do país de destino
***aconselhável
Após a viagem, a bolsa amarela assim como a fita porta-chaves ficam para a criança.
Bagagem de mão e limite de bagagem transportada gratuitamente
Aplicam-se as regras usuais para a bagagem de mão das crianças. No entanto, tenha em atenção que a criança deverá conseguir transportar a sua bagagem de mão, sozinha, sem esforço. Deverá incluir na bagagem de mão os medicamentos que ela esteja a tomar, roupa quente, algum dinheiro e, claro, o seu boneco preferido. Não são permitidos na bagagem de mão objectos perigosos como canivetes, facas, tesouras ou mesmo pistolas de brincar ou objectos idênticos. A bagagem de porão da criança não pode exceder os limites da bagagem transportada gratuitamente. Verifique as últimas informações sobre as regras relativas à bagagem de mão.
Supervisão antes da partida
No aeroporto, contacte um balcão de Serviço da Lufthansa. Um funcionário da Lufthansa acompanhará a criança do balcão de check-in até ao avião. Por favor, tenha em atenção que a pessoa que levar a criança ao aeroporto não pode sair do aeroporto até o avião descolar, pois pode ser que tenha de levar a criança consigo caso o voo seja cancelado.
Alguns aeroportos permitem que os pais ou a pessoa que está com a criança a acompanhe até à porta de embarque. Por favor, informe-se junto dos serviços do aeroporto. Alguns aeroportos oferecem a possibilidade de um familiar ou de uma determinada pessoa poder acompanhar criança até à porta de embarque. Por favor, informe-se junto das autoridades locais do aeroporto de partida. Para voos que partam de aeroportos dos EUA, a Lufthansa, após autorização da Administração Americana da Segurança dos Transportes (US Transportation Security Administration /TSA), terá de emitir autorizações especiais para se ir até à porta de embarque (gate pass). Um passaporte válido tem de ser apresentado para se poder obter esta autorização (gate pass).
Salas de acolhimento em Frankfurt e em Munique
Em Frankfurt e em Munique, há salas especiais de acolhimento para crianças, onde elas têm à sua disposição uma grande variedade de jogos, computadores com acesso à Internet e consolas de jogos. Assim, os nossos pequenos passageiros divertem-se enquanto esperam pela hora de embarque.
Balcão de check-in em Frankfurt e em Munique
No aeroporto de Frankfurt, a Lufthansa tem um balcão de check-in especial para crianças que viajam desacompanhadas,na zona de partidas A (balcões 282-283). Em Munique, o balcão 431 no nível 4 da zona de partidas está dedicado a crianças que viajam desacompanhadas.
Supervisão a bordo
A bordo, uma assistente de bordo fica responsável pelas crianças desacompanhadas. No avião, as crianças desacompanhadas ficam sempre sentadas perto dos assentos do pessoal de cabina, para que lhes possam dar assistência rapidamente, se necessário. As crianças recebem lápis e cadernos para colorir, independentemente da duração do voo e da rota; no programa de entretenimento de bordo há programas infantis - tudo para que a criança se sinta bem a bordo.
As nossas ementas especiais para crianças têm uma apresentação atraente e cuidadosa, além de serem saudáveis e deliciosas. As ementas para crianças podem ser pedidas contactando a Central de Reservas da Lufthansa o mais tardar até 24 horas antes da partida (o mais tardar até 48 horas por grupos). Pode informar-se aqui sobre o nosso programa de acompanhamento, o Mundo do Lu (Lu’s World)
Crianças a bordo
Supervisão após a aterragem
Um funcionário Lufthansa estará à espera da criança à porta do avião no aeroporto de destino que a entregará à pessoa que a vem buscar. Mesmo no caso do voo se atrasar, a criança está sempre em boas mãos. É claro que informaremos os pais ou a pessoa que deverá vir buscar a criança de que o voo está atrasado e qual é a hora de chegada prevista para o voo. Por razões de segurança, a pessoa que vem buscar a criança tem de apresentar uma identificação válida, que será comparada com a informação que vem na bolsa amarela da criança. Só depois de confirmada a identificação, é que lhe será entregue a criança. Por favor, comunique atempadamente quem irá buscar a criança.
O impresso de supervisão
Poupe tempo no aeroporto, imprimindo e preenchendo o impresso de supervisão em casa. Recomendamos que faça três cópias: uma para si, uma para ser colocada na bolsa amarela da criança (que receberá quando fizer a reserva ou quando fizer o check-in) e uma para nós.
Impresso de supervisão (PDF 35.9KB)
Tarifas e taxas
Tarifa aérea
A tarifa aérea para crianças até aos 12 anos é determinada pelas regras das tarifas que se aplicam. Para informações mais exactas, por favor contacte a Central de Reservas da Lufthansa, o Balcão de Emissão de Bilhetes da Lufthansa no Aeroporto ou a sua agência de viagens.
Taxas de supervisão
Além da tarifa aérea, é cobrada uma taxa de supervisão por rota e por criança a viajar desacompanhada
| Taxas em euros | Taxas em dólares americanos | Onde se aplica a taxa |
|---|---|---|
| EUR 40 | USD 60 | Rota dentro da Alemanha ou da Europa |
| EUR 80 | USD 120 | Rota intercontinental |
Exemplos sobre como calcular a taxa
Voo de Viena para Nova Iorque via Munique: EUR 40 / USD 60 (para o voo dentro da Europa) + EUR 80 / USD 120 (para o voo intercontinental) = EUR 120 / USD 180.
Voo de Deli para Nova Iorque via Frankfurt: EUR 80 / USD 120 (para o primeiro voo intercontinental) + EUR 80 / USD 120 (para o segundo voo intercontinental) = EUR 160 / USD 240
Reserva
Os bilhetes para crianças a viajar sozinhas não podem ser reservados online; Só podem ser reservados através do Centro de Serviços da Lufthansa ou junto da sua agência de viagens. Pelas reservas feitas através do Centro de Serviços da Lufthansa será cobrada uma Taxa de Emissão e Serviço.
Informação adicional
Em caso de dúvidas, contacte por favor a Central de Reservas da Lufthansa. A Equipa da Lufthansa do Aeroporto no seu aeroporto local também lhe poderá dar todas as informações.
