A sua mala chegou danificada?

 

Informações sobre bagagem danificada

 

Lamentamos que a sua bagagem se tenha danificado durante a viagem. Tenha a certeza de que estamos a tomar todas as medidas necessárias para consertar o dano.

 

Informe-nos sobre a sua bagagem danificada

Declare imediatamente no aeroporto que a sua bagagem está danificada

Se à chegada, notar que uma ou mais malas estão danificadas, por favor informe-nos imediatamente para que possa ser preenchida uma declaração oficial. Receberá então uma confirmação escrita com um número de referência. Por favor, guarde bem esse documento pois irá precisar dele de novo.

Tem de declarar o dano imediatamente à chegada junto do balcão da Lufthansa de problemas com a bagagem ou junto da equipa da Lufthansa de emissões de bilhetes.

Declaração subsequente de bagagem danificada

Se só notar mais tarde, em casa ou no hotel, que a sua bagagem está danificada, pode fazer a declaração por escrito dentro do período legal de, no máximo, sete dias após o voo. Terá de trazer uma prova de que a bagagem foi danificada enquanto esteve ao cuidado da companhia aérea correspondente. Assim que recebermos a sua declaração completa de dano de bagagem, enviar-lhe-emos uma confirmação escrita com o número de referência.

Submeta agora uma declaração online de danos

 
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Compensação, responsabilidade e seguros

No caso de a sua bagagem ter sofrido danos enquanto estava ao nosso cuidado, indemnizá-lo/a-emos nos termos das condições da nossa responsabilidade pelo dano ocorrido. Por favor, contacte o escritório local da Lufthansa. Encontrará aqui informações sobre as condições de responsabilidade:

Responsabilidade e seguros