Lamentamos que a sua bagagem não tenha chegado ao seu aeroporto de destino. Tenha a certeza de que estamos a tomar todas as medidas necessárias para lhe entregar a sua bagagem o mais rapIDamente possível.

 

A sua bagagem não chegou?

 
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Declare-nos a sua bagagem perdida

Se à chegada, notar a falta de uma ou mais peças da sua bagagem, por favor informe-nos imediatamente junto do nosso balcão local de problemas com a bagagem ou junto do representante local da Lufthansa de modo a que possa ser preenchido um relatório oficial. Ser-lhe-á então entregue uma confirmação escrita com um número de referência. Por favor, guarde este documento em lugar seguro, pois irá precisar dele de novo.

 
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Estamos à procura da sua bagagem

Estamos a procurar a sua bagagem através dum sistema mundial de procura de bagagem ao qual estão afiliadas centenas de companhias aéreas. A nossa Central de Serviço aos Clientes (Customer Call Centre) poderá informar sobre os progressos feitos na procura das suas bagagens. O número de telefone respectivo está na confirmação escrita da sua declaração de bagagem perdida, onde também encontrará o número de referência (e.g. FRALH12345) de que necessitará como identificação.

Poderá também verificar online o actual estado da procura através do número de referência da sua declaração. Se os dados estiverem incorrectos – especialmente o seu nome, a sua morada ou a descrição da sua bagagem – por favor diga-nos.

Procura online de bagagem da Lufthansa

Assim que a sua bagagem for localizada, entraremos em contacto consigo para combinar a entrega.

 
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O poderá ainda fazer?

Encontramos a maior parte da bagagem perdida nas primeiras 24 horas. Em casos raros, não conseguimos localizar uma ou outra peça de bagagem dentro de cinco dias. Nestes casos, pedimos dados exactos do conteúdo da sua bagagem para uma procura mais detalha da sua bagagem.

 
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Compensação, responsabilidade e seguros

Indemnizamos os gastos necessários nos termos das condições da nossa responsabilidade. Por favor, contacte o escritório local da Lufthansa. Encontrará aqui informações sobre as condições de responsabilidade:

Responsabilidade e seguros

 
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Contacte-nos

Se tiver algumas questões sobre a sua bagagem perdida, por favor contacte-nos através do número que se encontra na confirmação da sua declaração de bagagem extraviada.


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