Siamo molto spiacenti che il suo bagaglio sia stato danneggiato durante il trasporto. Le assicuriamo che faremo tutto il necessario per riparare il danno.

 

Il suo bagaglio è danneggiato?

 
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Ci informi del danneggiamento del suo bagaglio

Segnalazione immediata del danno in aeroporto

Se all’arrivo uno o più dei suoi bagagli risultano danneggiati, lo comunichi immediatamente al servizio ricerca bagagli Lufthansa in aeroporto o al rappresentante locale di Lufthansa, in modo che possa essere effettuata una segnalazione ufficiale. Riceverà una conferma scritta con un numero di riferimento che le raccomandiamo di conservare.

Segnalazioni successive di danni

Se si accorge di un danno soltanto a casa o in hotel, lo segnali entro sette giorni dal volo, come previsto dalla legge. Deve inoltre fornire la prova che il danno è stato provocato mentre l’oggetto si trovava sotto la custodia della compagnia aerea interessata. Una volta trasmessa la segnalazione di danno completa riceve da noi una conferma scritta con un numero di riferimento.

 
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Risarcimento del danno al bagaglio

In caso di danneggiamento del bagaglio la risarciremo del danno subito come previsto dalle condizioni in materia di responsabilità. Può avere maggiori informazioni tramite il nostro ufficio Lufthansa in loco.

Lufthansa non è responsabile della normale usura del bagaglio (graffi, ammaccature) o di danni a colli troppo pieni e ad oggetti fragili non adeguatamente imballati.

 
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Mancano singoli oggetti dal suo bagaglio?

Se dal suo collo mancano singoli oggetti o l’intero contenuto, dovrebbe segnalarlo subito dopo l’arrivo in aeroporto. Una segnalazione successiva può essere accettata soltanto se presentata per iscritto entro 7 giorni.

 
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Responsabilità e assicurazione

Troverà maggiori informazioni sulle nostre condizioni in materia di responsabilità qui:

Responsabilità e assicurazione

 
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Contatti

Per qualunque domanda può rivolgersi a Service Center Lufthansa.

Nuove norme di sicurezza per il bagaglio a mano

Tutte le nuove disposizioni per il trasporto di liquidi a bordo.

Maggiori informazioni sul bagaglio a mano

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