자주하는 질문 - 온라인 취소/환불

티켓 취소와 환불에 대해 궁금한 점을 여기에서 확인하세요

 
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어떻게 온라인에서 티켓 환불을 할 수 있나요?


먼저 하기의 방법으로 예약을 취소합니다.

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  • 나의 예약’을 클릭합니다.
  • 영문 성과 예약 코드를 입력합니다.
  • 취소를 원하는 예약을 선택하고 ‘취소’ 버튼을 클릭합니다.
  • 다음 페이지에서 결정을 확약합니다.
 

만약 티켓을 온라인으로 구매했거나 루프트한자 사무실에서 구매했을 경우 환불을 자동으로 진행됩니다. 이에 다른 조치를 따로 취하지 않으셔도 됩니다.
티켓 구매를 다른 곳에서 혹은 여행사에서 했을 경우, 환불을 위해서는 해당 발권처로 연락하셔야 합니다.

 
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LH.com에서 티켓 환불은 언제까지 가능합니까?

최대 출발 하루 전까지 온라인으로 환불을 진행할 수 있습니다. 만약 온라인으로 환불 신청이 불가할 경우, 루프트한자 서비스 센터로 연락 주시기 바랍니다. 환불 가능 시한 또한 적용됩니다. 이는 구매한 티켓의 요금 조건에서 확인할 수 있습니다.

 
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루프트한자 계정을 가지고 있지 않습니다. 이 경우 루프트한자 티켓 환불을 온라인으로 진행할 수 있나요?

네, 가능합니다. ‘나의 예약’에서 예약 내역을 확인하고 ‘취소’ 버튼을 눌러 환불 진행을 할 수 있습니다.

 
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티켓 환불의 경우 얼마의 시간이 소요되나요?

온라인 환불의 경우 2-3일 정도 소요되며, 자동으로 계산될 수 없는 온라인 환불의 경우 1주일 정도의 시간이 소요됩니다. 단, 이 기간은 루프트한자에서 환불 처리가 완료되는 시점이며, 실제 환불 금액을 수령하는 시간은 티켓 결제처(예- 은행, 카드사)에 따라 다르게 진행됨으로써 2-3주가 소요될 수 있습니다.

 
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온라인으로 예약을 확인했으나 ‘취소’ 버튼이 없습니다. 왜 그런 건가요?

이에는 여러 가지 이유가 있습니다.

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  • 티켓이 이미 환불 처리가 되었을 경우
  • 다음 미정의 항공편 구간이 환불 요청 (마감 기한)과 동일한 날일 경우 => 루프트한자 서비스 센터 로 연락 요망
  • (LH.com에서 취급되지 않은) Miles & More 예약인 경우 => Miles & More 무료 항공권 환불 관련 정보는 www.miles-and-more.com에서 확인 가능
 
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환불의 경우 어떤 통화로 이루어지나요?

지불한 통화로 티켓 환불이 이루어집니다. 만약 유로(Euro)가 아닌 다른 통화로 티켓을 지불했을 경우 환불금 수령 시 몇 일이 더 소요될 수 있습니다.

 
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어떻게 환불금을 받을 수 있나요?

티켓 구매 시 사용한 계좌로 금액이 입금처리 됩니다.

 
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현금으로 티켓을 구매했습니다. 온라인으로 환불할 수 있나요?

네, 가능합니다. 온라인에서 환불을 진행할 수 있으며, 환불 시 필요한 은행 계좌 등의 정보 요청을 위해 루프트한자에서 연락을 드릴 것입니다.

 
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재예약, 혼자 여행하는 어린이의 티켓, 초과 수하물 등의 수수료 또한 환불이 가능한가요?

현재로서는 수수료의 온라인 환불은 불가합니다. 이 경우 루프트한자 서비스 센터로 연락 주시기 바랍니다.

 
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다른 승객과 함께 예약을 하였습니다. 저 한 사람의 티켓만 환불이 가능한가요? 혹은 다른 승객의 예약 또한 취소되나요?

현재로서는 예약 전체의 취소만 온라인으로 가능합니다. 이 경우 루프트한자 서비스 센터로 연락 주시기 바랍니다.

 
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루프트한자 서비스 센터에서 티켓을 예약했을 경우 온라인으로 취소할 수 있나요?

네, 가능합니다.

 
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예약 취소 후 여행사 혹은 루프트한자 서비스 센터를 통한 환불 요청을 할 수 있나요?

네, 가능합니다.

 
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루프트한자 사무실에서 구매하지 않은 티켓도 루프트한자 홈페이지인 LH.com 에서 취소하거나 혹은 환불할 수 있나요?

예약은 LH.com에서 취소할 수 있습니다. 그러나 환불을 위해서는 티켓을 발권한 곳으로 직접 연락하셔야 합니다.

 
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온라인 환불과 관련하여 질문이 있을 경우 어디로 연락해야 하나요?

루프트한자 홈페이지의 ‘도움 & 연락처, 온라인 지원’ 에서 연락처를 확인할 수 있습니다.


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