Irrégularités sur un vol

 

 

Nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez rejoindre votre destination avec la plus grande fiabilité et ponctualité. En cas d’éventuelles irrégularités dans le trafic aérien, entraînant le changement de la porte d’embarquement, le retard ou l’annulation de votre vol, nous mettons à votre disposition plusieurs services Lufthansa pour vous assister.

Pour que nous puissions vous informer aussitôt par SMS ou par email en cas d’irrégularité de vols, veuillez nous communiquer votre numéro de téléphone portable ainsi que votre adresse email, jusqu’à 23 heures avant le départ de votre vol avec :

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Lufthansa vous informe

Type d’information
Support d’information
Quand ?
Conditions
Statut du vol
LH.com
mobile et en ligne
Immédiatement
Informations sur votre vol
LH.com à la rubrique « Mes réservations »
mobile et en ligne
Immédiatement
Le vol réservé fait l’objet d’irrégularités.
Changement de porte
SMS
Email*
Dès 2 heures avant le départ
Numéro de téléphone mobile enregistré dans le profil
Miles & More

Modification du siège en raison d’un changement d’avion
SMS
Email*
Numéro de téléphone mobile enregistré dans le profil
Miles & More

Retard > 30 min
SMS
Email*
Immédiatement
Numéro de téléphone mobile enregistré dans le profil
Miles & More ou dans le dossier de réservation
Le passager a reçu une carte d’embarquement mobile par SMS

Annulation
SMS
Email*
Immédiatement
Numéro de téléphone mobile enregistré dans le profil
Miles & More ou dans le dossier de réservation
Le passager a reçu une carte d’embarquement mobile par SMS

Réservation d’un siège sur un autre vol en cas d’irrégularités sur votre vol
SMS
Email*
Immédiatement
Numéro de téléphone mobile enregistré dans le profil
Miles & More ou dans le dossier de réservation
Le passager a reçu une carte d’embarquement mobile par SMS

Envoi d’une nouvelle carte d’embarquement mobile après changement de vol
Email
SMS

Immédiatement
La carte d’embarquement mobile a déjà été demandée pour le vol initial
Réception d’un Voucher valable pour le train en cas d’annulation d’un vol en Allemagne
LH.com
mobile et en ligne
Immédiatement
 

* Envoi par email si vous nous avez communiqué votre adresse mail et pas votre numéro de téléphone portable

 

Bien entendu, notre service réservation et nos équipes à l’aéroport sont à votre disposition pour toute demande de renseignement :

Service réservation Lufthansa : +49 (0)69 - 86 799 799

Comptoir billetterie Lufthansa à l’aéroport
Agences Lufthansa en ville
LService de recherche de bagages Lufthansa

 

Nous avons rassemblé pour vous les questions les plus fréquentes concernant les irrégularités de vols.

Questions fréquentes sur les irrégularités de vols (PDF)


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